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微信小店每周治理公告官方

近期平台依据《视频号橱窗商家违规管理规则》《视频号橱窗达人违规管理规则》《微信小店入驻规则》等规则,对违规商家(指微信小店与视频号小店商家,下同)和达人(指视频号橱窗达人,下同)进行处置。平台倡导商家和达人诚信合规经营,共同营造良好的市场经营环境、建立健康的经营秩序,保护用户的合法权益,进一步提升用户的消费体验。

近一周共处置1946个违规商家,部分违规原因有:客服服务不达标、小店命名违规、商品信息与实际不符等。

近一周共处置901个违规达人,部分违规原因有:货不对板、消极带货、制造低价噱头等。

以下是近一周被处置的部分商家、达人名单:

以下为近期典型的违规案例,供各位商家和达人了解,避免出现相关行为。

一、商品信息与实际不符

案例描述:

①商家发布的商品标题和主图均为餐具套装,但实际发货商品为筷子。

②商品主图呈现的商品与实际销售商品不符,商家以行李箱名义销售,但实际发货为收纳袋,属于虚假宣传行为。

正确指引:商家在发布商品时应准确描述商品的基本信息,商品标题、图片、描述等各个方面的信息应当相互一致,确保消费者获得的信息是统一的,避免信息冲突给消费者造成混淆或误导。

二、制造低价噱头

违规定义:达人在推广商品时,通过文字或背景板等任何方式制造低价噱头,营造低价、热卖、高销量等虚假氛围,以吸引人气、诱导用户下单的行为。

案例描述:

①使用【XX是孙子】【天打雷劈】等恶劣噱头进行宣传,营造夸张的营销氛围;

②宣传【XX算我输】【XX勿进】等,使用激将法暗示直播间商品优质、便宜,对用户进行引流;

③使用【批发价】、【给钱就卖】、【亏钱卖】、【白菜价】等模糊商品价格的宣传行为,但未明确具体的商品价格和规格;

④使用【快卖完了】、【全部给了】、【清仓】、【倒闭了】等低价噱头进行引流,营造不实的低价倾销氛围或者商品即将售空的抢手氛围;

⑤通过颜色透明度等易误解的字体进行低价宣传,以低价噱头进行引流,且直播间展示的商品价格并非贴字宣传的低价;如下图中,贴字使用户误以为是19元,实际是49元,而直播间展示的折叠床的上车价格为69元;

⑥通过大小、颜色透明度等易误解的字体进行低价宣传,展示的主体商品并非贴字宣传的低价。如下图中,贴字为19.9元的商品为右下角的小凳子,并非直播间画面中主要展示的躺椅;

正确指引:达人在标题、画面等场景进行文案宣传时,需遵守平台要求规范,明确标注所售商品的实际价格与规格,不使用恶劣低俗、模糊价格、营造不实营销氛围等可能对用户判断进行干扰的噱头进行宣传,损害用户购买体验。

各位商家和达人均应遵守国家法律法规及平台相关规范,规范经营,共同维护市场秩序,共创行业繁荣。

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