微信公众号平台登录后，小程序一直提示我充值保证金，我点了充值，发现钱被充到了一个叫微信小商店的地方，但是微信小商店已经下线了，并且我保证我们并没在微信小商店上开过店，也更没有上架过商品。我注销微信小商店账号，提示我店铺未开张，我店开张，系统提示系统维护中，暂不支持开张任务，恢复时间未知。开不了店，点账号注销，提示我店铺不是开张状态，不能注销，也就点不了退店，点不了退店退保证金“自申请退单或者平台永久请出时计算，最后一笔交易超90天”的这一条就满足不了。妥妥的一个死循环。微信小商店我们没有上架过产品，更没有过订单成交，为什么我们的保证金会充值到这里面，就这样这种情况，我们的钱怎样才能退出来？请官方给我一个具体的回复，我们联系了一天的客服，都在推脱，都说不归他们管，那我们应该去哪里找对应的客服，谁又能对接我们处理，保证金3万，不是个小数目，难道非得让我们去起诉吗？