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模板消息封禁:有关于系统运维方面的信息,通过模板消息发送给关注的用户,如何处理能解封?

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gh_53602e3025e6

系统升级模板触发条件:有关于盐田港码头系统运维方面的信息,通过模板消息发送给关注的用户,本次推送旨在通知用户码头预约APP停运,需更换另一APP进行预约。

此次模板消息目的是为了优化码头交通管理,减少拥堵,提升用户体验。我们并非有意引导用户进行任何违规操作。

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3 个回答

  • 社区技术运营专员
    社区技术运营专员
    03-20

    你好,该账号gh_53602e3025e6 易物流盐田,违规处罚情况如下:


    一、违规情况

    1、违规内容:系统运行状态通知—系统名称:进港申报app将停服,请下载易物流盐田app;发生时间:3月5日-3月31日;运行情况:下载易物流盐田app请点击查看详情

    2、处罚情况:

    1)冻结模板id、封禁单模板跳转能力;

    2)违规属实不支持解封;

    3、模板消息运营规范:https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9

    1)营销推广。模板消息运营规范明确说明,模板消息不能涉及营销推广,该号通过「系统运行状态通知」向用户推送下载相关app内容,具有推广性质。

    2)主动下发。在未经用户同意或授权情况下发送下载相关app消息;模板消息不是短信工具,是用户使用公众号服务后即返回的即时凭证。


    二、整改建议

    1、请正确理解模板消息接口,规范使用接口能力,共建良好生态。后续如果存在违规,平台会按照梯度处罚规则进行加重处理。

    2、上述场景建议考虑以下方式实现,

    1)服务号订阅通知,请参考:https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Subscription_Messages/intro.html

    2)小程序订阅消息,请参考:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/subscribe-message.html 

    3)群发性场景,请使用图文消息

    03-20
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  • sun
    sun
    03-20

    此类消息并不符合模板消息的使用场景,参考https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Operation_Specifications.html

    建议使用图文消息发送这种公告内容。另外可在违规通知内发起申诉。


    03-20
    有用
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  • A思维
    A思维
    03-20

    可能真的存在违规,或被用户投诉骚扰了,找人工客服,看图,建议第二个,最后输入【专属客服】

    03-20
    有用
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