希望平台重视该问题。目前店铺很多订单因为疫情无法打单发货，由于数量比较多，又不能一一给客户打电话通知，只能等待客户向商家发起咨询才可以进行沟通。目前有大部分的消费群体都是中老年客户，而且视频号小店对他们来说还是比较陌生的一个购物平台，大部分群体还是不能自己找到订单发起退款申请，商家又没有主动给客户退款的权限，从而导致店铺因为超时发货或者客户投诉被降分。