在视频号小店交了保证金，点击收据开具了，但是过会儿再点进来就什么都没有了，收据信息完全搜索不到，全显示暂无信息，那我要去哪里找呢？另外官方搞了这个功能客服也找不到，商家遇到问题怎么解决呢？