你好，顾问主动发起的消息与图文消息共享额度，面向单个粉丝，服务号每个月最多主动发送4次消息。

1次图文消息=1次顾问消息，1次顾问消息即支持1分钟内发送3条消息，支持文字、图片、小程序卡片等格式。

顾问主动发起消息时，弹窗显示剩余额度，确认使用后即消耗当月1次额度。

顾问什么情况下对用户发消息不占用每个月4次触达条数？

A：用户在48小时内触发以下行为，顾问对其下发消息不占用主动触发的条数。

目前允许的动作列表如下：

用户发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功。

顾问每个月可以主动下发多少条消息？

A：每位客户每月最多可以收到来自顾问与服务号 4 次触达。每次主动触达用户顾问最多可下发 3 条消息。

客户回复后，顾问需要在多长时间内回复客户，每次可回复多少条消息？

A：需要在 48 小时内回复，每次最多回复 20 条消息，超出时长或消息限制后，若还需要发送消息，可使用主动触达能力。