我在公众号:可来充云支付平台 进行了30块的充值，充值界面明确提示用不完的钱可以进行退款，可在公众号内所有页面没有退款途径，我充的钱是否被对方拿去进行非法集资了？虽然只有30块，但我急需这笔钱还我的信用卡。进行了微信投诉没有给我反馈，希望平台能立刻处理给我一个说法