我司的公众号有用户反馈提示：“该公众号提供的服务出现故障”，部门内部测试发现只是个别手机能复现这个问题；

复现的手机无论关注、回复关键字、扫场景码均故障，应该是接口整个都访问不了；

（复现手机测试我司的另一个公众号也是一样用不了，接口为同服务器同项目不同目录的接口）；

但是排查接口是正常的，绝大部分的手机都是可以正常使用公众号；

请问该如何排查解决；

最近出现的报警信息如下：

Appid: wxc5888ae7bad46471

时间: 2022-02-12 14:25:37

内容: 微信服务器向公众号推送消息或事件后，开发者5秒内没有返回

次数: 5分钟 35次