近期,平台发现部分商家存在通过设定不合理的商品价格、虚构被比较价格、故意设置低价SKU(指商品的各种属性展示)信息误导/诱导用户下单等行为,这些行为不仅损害了用户的利益与体验,也破坏了平台的商业生态和市场秩序。平台明确禁止此类价格违规行为。
为维护公平、公正、健康的交易环境,保障用户的合法权益,规范商家经营,平台将持续严厉打击价格违规行为,加强价格违规行为的治理,加大排查力度,努力营造绿色、健康的互联网带货环境,对违反平台规则的商家,平台将按照《微信小店「价格违规」实施细则》 及相关平台协议规则予以严肃处理。请各位商家做好相关问题的自查,主动停止价格违规行为,一经发现存在违规行为,平台将会对违规商家进行相应处置。
现对部分违规情节特别严重的商家进行处置公示:
*如无特别说明,本公告中“天”均指“自然日”
一、典型违规案例
1、价格设定不合理
(1)通过设置多种规格造成用户商品混淆,以高价售卖小规格
● 商家在商品主图及详情页中刻意展示大规格包装图片,但实际售卖的是小规格商品(如250ml食用油),以高价售卖小规格商品,利用视觉差使用户误以为高价购买的是大规格产品。
● 商家在销售五香花生时,商品主图及详情页仅展示散装花生,未清晰呈现实际包装规格,使用户误判商品真实规格。其标注的商品规格故意以「小克重*大数量」的形式展示来误导用户,实际对应的规格仅为300g和450g,且市场同类同规格产品的正常售价约为10元左右,该商家的定价显著高于合理市场价格。
(2)不展示完整商品包装,恶意回避,售卖高价
部分商家上架商品时,故意不完整展示商品包装信息,刻意回避商品真实外观,以不透明的方式高价销售商品。
● 商家在销售高价牛奶(250ml*24盒439.66元)时,商品主图及详情页均未完整展示商品外装,仅呈现牛奶倒出效果图及产品介绍内容,导致用户无法准确获知商品的实际外观信息及真实价格水平。实际该品牌同款规格(24盒)牛奶的市场价格水平为90-100元。
● 商家售卖商品为芹菜蔬果汁,296ml*6瓶售价为499元。然而,商品主图及详情页并未完整展示商品的外包装,仅展示了蔬果汁倒出效果图及配料信息,用户无法准确了解商品的实际外观、容量及其真实的价格水平。实际上,市场上同款规格的商品(260ml*6瓶装)的市场价格通常在60至100元之间。
(3)利用信息差诱导用户购买不合理高价商品
部分商家上架商品时,故意不完整展示商品包装信息,刻意回避商品真实外观,以不透明的方式高价销售商品。
● 某商家销售一款电子产品,定价599元/个,价格远高于市场正常水平180-300元/个,实际产品并无特殊功能或额外赠品等。
2、虚构被比较价格
部分商家通过虚构商品的被比较价格(原价、专柜价、吊牌价、官网价等),制造高额折扣的假象,诱导用户下单。
● 某商家在商品主图宣称商品专柜价一千多,声称现价仅需3.5元,实际该商品从未以1000元以上的价格销售过,所谓的“折扣”完全是虚假的。
● 商家在商品标题宣传商品原价一千多,但无法提供相应的价格证明依据。
3、SKU违规
(1)跨品类发布商品
● 商家售卖打底衫,但是将打底衫、晾衣篮两种不同品类的商品发布在同一个商品链接,商品最低价格sku(晾衣篮2.99元)与实际主要售卖的商品(打底衫35.9元)不一致,误导用户以为打底衫价格为2.99元。
(2)同一商品设置不同价格的SKU
● 商家在直播间宣传“纯棉短袖特价2.5元”,但实际商品链接中仅某一特定颜色的S码享受该优惠,且库存极少或迅速售罄,其余SKU(如其他颜色、尺码)的售价仍为15.9元,导致用户难以真正以宣传低价购买。
(3)低价SKU设置无库存
● 商家设置商品最低价sku,误导用户商品价格区间较低,吸引用户点击浏览,实际该sku无库存,用户无法进行购买。
(4)商品头图/标题规格不一致
● 商品头图和商品标题均突出6个发圈,显示价格为2.5元,误导用户以为6个发圈的价格为2.5元,但实际商品SKU中,2.5元仅对应1个发圈,而6个发圈的真实售价为4.31元。
二、合规建议
商家在设置商品价格时,应符合以下要求:
1、设定合理价格
(1)商家应根据市场行情和成本合理定价,确保商品定价真实、准确、合法。
(2)在参加平台营销活动时不应提前涨价后降价。
(3)商家在多渠道经营时,同款商品的设定价格不应价格差异过大。
2、保证商品价格信息真实
(1)商家应依法明码标价,同时清晰、全面展示商品形状、规格、颜色等商品信息,确保商品信息真实准确,让用户能够清晰了解商品的实际情况和价格。
(2)商家进行价格比较时,商品描述的被比较价格(如吊牌价、专柜价等)需在商品详情页中展示出相关凭证,被比较价格应当有出处和依据,如:
● 服装、鞋包、家纺、配饰等商品吊牌。
● 3c数码、家电及其他有品牌官网的价格。
● 无随附价格吊牌、标签、品牌官网的商品,可提供其他互联网渠道或线下实体店销售价格证明。
3、设置规范的价格
(1)商家应确保同一商品ID或者商品链接中价格信息真实、准确、合理。商家发布商品时,SKU的价格设置应遵守如下规范:
● 应当将相同类目、相同商品规格的商品发布在同一商品ID或者商品链接中。
● 应当发布真实有效的商品,避免将无库存的商品、虚假SKU、非正常规格的商品SKU与常规SKU发布在同一个商品ID或商品链接中。
(2)商家发布商品时,标题中宣传的价格及规格应保证能在链接中购买到,避免引起用户误解。
三、专项治理
平台坚决反对通过信息差、虚假信息误导/诱导用户进入“价格陷阱”。对于存在价格不合规行为的商家,平台将依据相关法律法规、《微信小店商品价格管理规则》、《微信小店「价格违规」实施细则》及相关规则给予处理,包括但不限于警告、考试、限制流量、下架商品、禁止商品上架/修改、延长订单货款结算周期、限制货款提现、限制保证金提现、限制关联带货者/达人提取佣金、商家主体永久禁止开店/开通账号等处置措施。
平台认为违规情节严重、特别严重或造成重大影响的,有权依据《微信小店商家违规管理规则》、《微信小店关联主体违规管理规则》等相关规定,对相关店铺、商家、带货者/达人作出扣除信用分、封禁、扣除保证金500-50000元等进一步处罚。
在此,平台呼吁所有商家遵守相关法律法规和平台规则,合理定价、诚信经营,共同营造公平、透明、诚信的购物环境。平台也鼓励用户积极参与监督,如发现价格不合规行为,可通过平台举报渠道进行举报,平台将及时处理并反馈结果。
平台将持续严厉打击价格不合规行为,维护平台的健康生态和用户的合法权益。
相关规则: