在小程序WEB分析的用户数据中，大量出现机型未知，也就无法进行适配。已经有用户反映会不断弹窗然后退出。对于这种无法获知机型的情况，原因是什么？情况已经出现一年多了，请问有解决方案不？另外，小程序在开发者工具WINDOW仿真器能正常运行，但实际WINDOW使用时，页面是错乱的，这种是否可以解决？