视频号小店：桃酥萝莉旗舰店

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订单编号：3708039398981764352  此订单买家申请退款，但是超时没有填写单号，现在订单完成了，售后打不开，买家投诉到工商局去了，现在怎么处理，买家自己的原因没有及时处理退货订单，平台不给开售后吗？