为更好地满足小程序客服的使用需求,平台支持客服子商户能力、3分钟低应答弹窗、小商店场景PC客服展示商品/订单,以提升客服的沟通效率。
本次更新点具体如下:
1. 客服子商户能力
支持【电商平台】类目的小程序商家下的子商户商家直接使用小程序官方客服工作台,两步实现用户直接与子商户沟通。
步骤1:开通子商户功能。小程序后台(https://mp.weixin.qq.com/)- 开发管理 - 接口设置 - 小程序客服子商户能力
步骤2:创建子商户。开发者可以通过接口创建子商户,详情:
完成步骤1、2后,子商户的客服人员即可登录PC web客服(https://mpkf.weixin.qq.com/)或者移动端客服小助手使用小程序客服能力。
2. 3分钟低应答弹窗
近1个月有交易的【电商平台+商家自营】类目小程序+小商店,3分钟应答率低于平均应答的,在官方客服工作台展示弹窗提示,并指引使用相关客服工具,提高应答率。
提高应答率的方式:https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/000864a9000eb0a6320e615f156813
3. 小商店场景PC客服展示商品/订单
小商店场景支持PC web客服工作台展示商品和订单信息,客服人员可以查看和发送商品/订单。
后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位开发者和商家分享使用体验及建议。
"完成步骤1、2后,子商户的客服人员即可登录PC web客服",我想问一下 子商户如何和客服人员绑定?有没有接口或可以在哪里设置?
还有想问下,如果子商户没法绑定客服,可以通过设置平台客服(每个子商户一个),通过在子商户店铺页面点客服,将消息转发给对应的子商户客服吗(通过商户id,客服表关联起来,转发给对应的子商户客服。。。)
为什么接口设置里没有“小程序客服子商户能力”选项呢
开发文档里头像获取链接无法访问呀
https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/api/custommsg/material.html
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