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能力迭代-客服子商户+3分钟低应答弹窗+小商店客服展示商品/订单官方

为更好地满足小程序客服的使用需求,平台支持客服子商户能力、3分钟低应答弹窗、小商店场景PC客服展示商品/订单,以提升客服的沟通效率。

本次更新点具体如下:

1. 客服子商户能力

支持【电商平台】类目的小程序商家下的子商户商家直接使用小程序官方客服工作台,两步实现用户直接与子商户沟通。

步骤1:开通子商户功能。小程序后台(https://mp.weixin.qq.com/)- 开发管理 - 接口设置 - 小程序客服子商户能力

步骤2:创建子商户。开发者可以通过接口创建子商户,详情:

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D-2

完成步骤1、2后,子商户的客服人员即可登录PC web客服(https://mpkf.weixin.qq.com/)或者移动端客服小助手使用小程序客服能力。


2. 3分钟低应答弹窗

近1个月有交易的【电商平台+商家自营】类目小程序+小商店,3分钟应答率低于平均应答的,在官方客服工作台展示弹窗提示,并指引使用相关客服工具,提高应答率。

提高应答率的方式:https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/000864a9000eb0a6320e615f156813


3. 小商店场景PC客服展示商品/订单

小商店场景支持PC web客服工作台展示商品和订单信息,客服人员可以查看和发送商品/订单。


后续客服系统将会持续迭代更新,欢迎各位开发者和商家分享使用体验及建议。

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5 个评论

  • kyling
    kyling
    2022-07-13

    "完成步骤1、2后,子商户的客服人员即可登录PC web客服",我想问一下 子商户如何和客服人员绑定?有没有接口或可以在哪里设置?

    2022-07-13
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2022-07-21
      子商户客服人员绑定跟小程序客服绑定接口一样:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E8%8E%B7%E5%8F%96%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF
      2022-07-21
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    • 代辉
      代辉
      2022-08-15回复微信物流产品经理-Archer
      产品大神,能说下具体怎么绑定吗,不知道该怎么办了,好不容易办下来icp,好不容易申请下来电商类目,然后这里卡住了。。


      还有想问下,如果子商户没法绑定客服,可以通过设置平台客服(每个子商户一个),通过在子商户店铺页面点客服,将消息转发给对应的子商户客服吗(通过商户id,客服表关联起来,转发给对应的子商户客服。。。)
      2022-08-15
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    • 代辉
      代辉
      2022-08-15
      就是【将消息转发到客服】的功能,不知道能否实现,然后消息条数是否有限制?
      2022-08-15
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    • Cyrus
      Cyrus
      2023-04-26回复代辉
      你好,想问你这个功能您实现出来了吗,想向您请教怎么实现的
      2023-04-26
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  • brave
    brave
    2022-07-11

    2022-07-11
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  • 杀猪汉
    杀猪汉
    2022-08-09

    为什么接口设置里没有“小程序客服子商户能力”选项呢

    2022-08-09
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  • 郑旭东
    郑旭东
    2022-07-12

    开发文档里头像获取链接无法访问呀

    https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/api/custommsg/material.html

    2022-07-12
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  • Frank
    Frank
    2022-07-12

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    2022-07-12
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