对于配置了 callback 的小程序，客服消息会被推送到配置的第三方服务器地址。

如果客服人员想要使用「小程序官方客服工作台（PC端网页客服；移动端客服小助手小程序）」收发消息，可以在小程序后台通过开启「在官方客服工作台收发消息」，使得客服消息不推送到第三方服务器，而是推到官方客服工作台，客服人员可以在小程序官方客服工作台上收发消息。

1. 开关位置：小程序后台（https://mp.weixin.qq.com/）-客服-开启「在官方客服工作台收发消息」。

2. 小程序官方客服工作台

• PC端网页客服：https://mpkf.weixin.qq.com/
• 移动端客服：「客服小助手」小程序

3. 以下方式视为小程序配置了callback

• 配置消息推送（小程序后台 - 开发管理 - 开发设置 - 消息推送）

• 客服权限授权给第三方（小程序后台 - 设置 - 第三方设置 - 第三方平台授权管理）

• 配置云函数或云托管