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支持「配置第三方服务器」的小程序「使用官方客服工作台」官方

对于配置了 callback 的小程序,客服消息会被推送到配置的第三方服务器地址。

如果客服人员想要使用「小程序官方客服工作台(PC端网页客服;移动端客服小助手小程序)」收发消息,可以在小程序后台通过开启「在官方客服工作台收发消息」,使得客服消息不推送到第三方服务器,而是推到官方客服工作台,客服人员可以在小程序官方客服工作台上收发消息。

1. 开关位置:小程序后台(https://mp.weixin.qq.com/)-客服-开启「在官方客服工作台收发消息」。

2. 小程序官方客服工作台

3. 以下方式视为小程序配置了callback

  • 配置消息推送(小程序后台 - 开发管理 - 开发设置 - 消息推送)

  • 客服权限授权给第三方(小程序后台 - 设置 - 第三方设置 - 第三方平台授权管理)

  • 配置云函数或云托管


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最后一次编辑于  2022-06-20
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6 个评论

  • 坏稽稽
    坏稽稽
    2022-09-19

    开启了这个开关是不是就不需要消息转发客服这个操作了,为了使用视频号直播,我们开启了消息推送,进行了消息转发,也开启了这个开关,但客服A接过的客户,客户B再接入这个客户看不到客服A的历史记录,有时候客户发的第一条消息也看不到

    2022-09-19
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  • 韬
    2023-12-27

    消息推送已经绑定云托管,为什么我的小程序没有这个“使用官方客服工作台”开关?

    appId:wxedf470cbadb9ec15

    云托管:prod-6gye4jm50d86b0d7


    



    2023-12-27
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  • Ming
    Ming
    2023-09-07

    第三方创建的小程序,没有官方小程序后台的。

    第三方如何通过接口开启该开关

    2023-09-07
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  • 一颗伊豆
    一颗伊豆
    2023-05-24

    您好,我们小程序目前是配置的第三方服务器,如果开启「在官方客服工作台收发消息」,第三方服务器还能收到用户消息吗?

    2023-05-24
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    • 微信物流产品经理-Archer
      微信物流产品经理-Archer
      2023-05-30
      只能2选1
      如果开启了「在官方客服工作台收发消息」,我们不会向第三方服务器推送消息。
      2023-05-30
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    • 韬
      2023-12-27回复微信物流产品经理-Archer
      消息推送已经绑定云托管,为什么我的小程序没有这个“使用官方客服工作台”开关?


      appId:wxedf470cbadb9ec15


      云托管:prod-6gye4jm50d86b0d7
      2023-12-27
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  • M xw
    M xw
    2022-11-18

    文本事件 的 MsgType 不是 text 吗,我接受到的为什么是 event?

    {
        "ToUserName": "gh_687b11da65b2",
        "FromUserName": "omYIl46TdnpCDjZdfBnr4wP_o9N4",
        "CreateTime": 1668743999,
        "MsgType": "event",
        "Event": "user_enter_tempsession",
        "SessionFrom": ""
    }
    
    2022-11-18
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  • 🐼🐼🐼
    🐼🐼🐼
    2022-06-10

    2022-06-10
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