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小程序有一笔客诉，我们已经明确告知平台客服我们已经退款了，为什么还要再扣我们的款，现在让我们赔付，相当于客户拿到了两笔退款，周五就联系【小程序交易投诉及保障】客服，一直没人回复，同时周五也通过微信的【腾讯客服】提交工单，目前也没有回复，这种情况结果会怎样？还需要我们赔付吗？如果11月23日不赔付就封禁我们的交易能力，我们在整个申诉过程中已经告知平台客服退款了，这个客服看不到文字吗？还重复给客户退款，让我们赔付。