本月可提审次数

显示服务商本月剩余可提审次数和分配的总quota值，每月1号更新

本月可加急次数

显示服务商本月剩余可加急次数和分配的总加急次数，每月1号更新

以上审核资源受服务商线上表现（小程序内容安全、活跃度、平台配合度）影响，各服务商务必做好小程序商户提供内容素材的管理，减少提审驳回情况和线上违规情况

更新时间为1号早上6点，0-6点显示的是上一月quota，6点后更新为本月

审核数据

服务商可以查看近7天、本月、上月的每日审核量、合格率和期间平均合格率、驳回原因分布

平台合格率为所选择时间周期内的合格率，合格率为重要运营指标，对服务商的资源分配有较强影响，请注意提升

一期合格率存在一定的误差，仅供参考，后续会不断完善，提升这里的数据准确度

审核队列

可以对当前审核队列中的各个审核单进行管理

审核中：提审后等待审核的单，审核时效一般为7天内，表现良好的服务商有更快审核速度

审核冻结：大批量提审未通过预检，被延后审核，建议服务商基于预检不通过原因撤回整改后再次提审，审核时效>15-30个工作日，冻结不及时撤回将被平台追加处罚

审核驳回：近7天被驳回的审核单

注意，审核队列只保留最近一次审核状态的单，如近7天被驳回的单再次提审，将从审核驳回队列中消失，进入审核中队列或审核冻结队列

审核队列支持按小程序名称，小程序appid，模板id进行搜索

搜索时，将在全部审核队列中搜索。小程序名搜索的优先级高于模板id，如”幸运58”的小程序和模板id为5828的100个小程序同时存在时，搜索58将只显示“幸运58”，搜索582才会显示模板5828

appid只支持精确匹配，名称和模板id支持模糊匹配

搜索模板id时，可以按全部单和只看审核冻结单进行筛选，方便进行批量操作

目前一页可展示100个审核单，如需查看更多，请点击页面底部的“加载更多审核单”，加载第二页，以此类推

小程序加急

服务商对于审核中和审核冻结的小程序可以进行加急操作，加急后，该审核单将优先安排审核，原本被冻结的状态也会解除

加急额度属于平台稀有资源，请谨慎使用，严禁任何形式的转卖转赠，一经发现将对quota和加急次数进行一年的处罚

单个加急：可以在小程序的明细页点击加急按钮进行

多个加急：可以点击审核队列的加急按钮，选择多个小程序进行加急

不可加急的类型：需要被报备网信办等机构的审核，无法加急，提示加急失败，加急额度返还

小程序撤回

当发现bug，或者预检不通过导致大批小程序被冻结时，服务商可以操作撤回这批小程序，整改后再次提审。

对大批量问题提审单撤回有助于提升服务商合格率，降低对平台资源消耗。预检不通过的冻结单未及时撤回将会被处罚

单个撤回：可以在小程序的明细页点击撤回按钮进行

批量撤回：可以点击审核队列的撤销审核按钮，选择多个小程序进行撤回，批量操作时，可以基于模板去筛选，可以按照只看冻结去筛选

推荐操作流程：当服务商需要对某个模板id，如5234模板id中全部提审单或全部冻结审核单进行撤回时，建议点击撤销审核按钮，进入选择审核单页面，搜索模板5234，在进入的模板页，点击筛选选项（全部/只看审核冻结），然后点击全选，可以看到本次要撤回的小程序个数，最后点击确定

批量撤回在单数较多时，将生成一个后台异步任务执行，执行结束后将批量撤回结果反馈回来，大批量的撤回可能要等待较久时间

不可撤回的类型：

1，单个小程序每月撤回次数上限为10次，超过时不可撤回

2，已经被其他渠道（如API接口）撤回的单，不可重复撤回

3，其他

客服专区

本次审核专区将为部分服务商开放客服专区入口，客服专区包括机器人客服为服务商提供常用知识库，以及人工客服解决服务商具体问题

开放范围：基于服务商每月quota排名进行分配，一期开放100个，后续将不断放开，直至覆盖全部服务商

客服工作时间：工作日：9:00-12:00,14:00-18:00，特殊时期以平台公告为准

客服问题范围：小程序运营规则、服务商运营政策、提审/审核/线上处罚常见问题咨询、服务商助手体验bug问题等

使用过程中任何问题都可以通过客服入口留言，如无客服入口可以通过开放社区进行反馈，我们将以帮助服务商提高获取信息和办理业务的效率为核心目标，不断完善服务商助手小程序。

最后更新时间：2020年3月5号