你好，

    目前售后有两种情况不能处理：

    1、客户因为春节等原因超过了售后时间，售后入口关闭无法发起售后，衣服寄回来不能退钱。

    2、客户申请了退货退款，这边也同意退货，衣服寄回来了。但是客户因为没有输入单号，售后关闭了，无法重新发起售后。

这两种问题该如何处理？

另外，你们没有电话沟通方式，发邮件能否及时回复下，已经发了几天没有回复，客户一直在催。