我之前申请了广告主，账户充值没有用完，后来疫情原因，公司已不再经营，账户里从后台看还有费用没有用完，后台提示退费需要先退回发票，我们已按照要求在2012年12月17号把发票退回，并显示已签收。今天再次打开公众号后台查看办理进度，后台显示“系统升级，账户关闭”，请问是什么愿因？