您好，我们是全国79座城市，1000多家桶装水配送站的运营服务商，客户之前通过搜索“桶装水”关键字，可以召回我们的服务，我们为无数刚迁入新城市，或者刚走上社会的大学生匹配到了附近合适的桶装水配送站，解决了日常生活中最基本的喝水问题。现在搜“桶装水”只呈现了一些常识性文章内容，没有召回任何服务。

我国的桶装水人群占总消费人群的30%，是一个用户基数大，刚需，高频的行业，拥有超过100万的配送网点，远超快递配送站的数量，虽然桶装水行业发展了近30年，但信息化相对较低，消费者和水站之间存在巨大的信息鸿沟，对于刚刚迁移到新地方人群，需要通过各种平台搜索去搜索附近的桶装水站，微信搜一搜无疑是用户的首选，以前客户通过搜索“桶装水”可以最快捷的呈现用户需要的订水服务，然而在这次升级过程中却被判定为非服务意图的词。 9月17日中午搜一搜服务升级完成后，服务被召回的次数大幅下跌，尤其是在全国桶装水市场占比最大的广东省，用户数量骤降了9成，用户已经无法通过微信搜一搜去找到相应的服务，只能被迫去其它平台。

这是现在搜索“桶装水”的结果界面：

这些常识性介绍，对于生活中常见的事物来说并无实质性的意义，而我们可以看到另一个同性质的关键字“快递”仍然是正常的，甚至"油烟机"，“船运”，这些低频词，仍然可以召回相关的服务。

桶装水、快递、外卖都是相同性质的，客户搜索这些关键字的目的是希望找到相关的配送服务，而不是去了解这个名词本身的意思，如果用户能在搜一搜找到相应的服务，并且未来也会长期在微信小程序公众号里进行交易，这种高频次的生活场景，也有利于生态链的建设，希望贵司能重新考虑一下“桶装水”的服务意图，以便搜一搜的结果令用户更满意，非常感谢！