小程序直播到了人脸认证这一步 进去了之后就显示这个“因注册账号情况无法提供服务”

以为时没有实名认证才这样 点击验证后

显示“已绑定，可 继续完成认证流程” 但是再进去认证的时候还是和第一个图片显示的一样，还是“因注册账号情况无法提供服务”

这个得怎么解啊？

意见反馈N次了 也没有个回信。

求解决方法