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咨询一下，网页版客服工具 和 客服消息推送可以共存吗？
我们想写一个第三方服务，来实现自动回复先让用户尝试自助解决问题，然后用户可以继续输入：人工，这样我们再把消息转到辅助网页版客服工具上，让我们的客服去人工解答，请问这个可以实现吗？
还是说只要配置了 “消息推送”，网页版客服工具就再也使用不了了。。。
1 个回答
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可以一起用。
1，开启消息推送配置，由你们服务器对接，自动回复用户问题。
2，当用户发过来的关键词包含“人工”、“人工客服”等内容时，你们服务器代码将消息直接转给网页版客服工具。
响应内容只要将MsgType值设置为transfer_customer_service即可。
3，当人工客服交流结束后，之前发起人工客服咨询的用户再次发消息，会恢复你们系统自动回复。
详见：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html
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可以一起用。
1，开启消息推送配置，由你们服务器对接，自动回复用户问题。
2，当用户发过来的关键词包含“人工”、“人工客服”等内容时，你们服务器代码将消息直接转给网页版客服工具。
响应内容只要将MsgType值设置为transfer_customer_service即可。
3，当人工客服交流结束后，之前发起人工客服咨询的用户再次发消息，会恢复你们系统自动回复。
详见：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html