1.客户发送的表情包顾问只能查看部分，且不支持发送。 2.不能用搜索关键字的方式定位某位客户或者某件需要查看的经过。 3.每次的消息都必须进入小助手才可以查看。 4.客户可以发送视频文件，但是顾问不支持接收。