Question 1

如何删除聊天记录？如何向机器人发货小程序卡片信息？

平台客服面板里面，如何删除聊天记录？如何删除沟通的用户？用户咨询时，如何向机器人发货小程序卡片信息？

[问答]2天前

0895

Question 2

客服名称在哪修改？

[图片]

[问答]2天前

198

社区技术运营专员--许涛

你好，不支持

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Question 3

怎么只对企业微信内部的机器人知识库生效，微信对话本身知识库不生效？

机器人创建了，智能客服也根据要求配置上了，怎么使用微信客服，我直接使用客服链接，微信对话开放平台的知识库并没有被调用。微信客服链接：https://work.weixin.qq.com/kfid/kfcd1fd5f9efe59bc34，微信对话开放平台的机器人怎么才能和企业微信客户正常对接上？[图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片]

[问答]星期四 13:40

11434

管理员LT

您好使用【https://work.weixin.qq.com/kfid/kfcd1fd5f9efe59bc34】测试可以命中到已配置的问答。

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Question 4

总是提示企业微信已绑定，但是已经禁用了微信客服这个应用。怎么才能解除重新绑定？

[图片] [图片][图片]

[问答]星期四 10:36

1480

管理员LT

您好需要绑定微信客服的话，需要先授权才能绑定。参考文档：https://developers.weixin.qq.com/doc/aispeech/platform/application/wxkefu.html

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Question 5

接入第三方客服后还会触发兜底回复？

您好，请教下面这种情况，为什么会有机器人兜底回复呢，明明接入了第三方客服，按道理来说不会触发机器人回复，为什么下面截图中会有呢？有时候又没有，请问这是有什么其他的规则吗 [图片]

[问答]星期三 17:38

11254

管理员LT

您好人工客服接入并超过30分钟没有操作时，机器人重新接入（此时仍保持人工接入。状态，机器人也可发起回复），可以确认下接入多久未有回复用户呢客服接入参考文档：https://developers.weixin.qq.com/doc/aispeech/platform/Operations/customService.html#%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%8E%A5%E5%85%A5%E6%96%B9%E6%B3%95

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Question 6

微信机器人？

微信对话开发平台创建的机器人，我想通过在微信添加好友的方式，来添加这个机器人可以直接添加吗？或者间接通过中间环节可以实现吗？

[问答]星期三 10:51

22036

管理员LT

您好目前暂不支持直接接入微信，可以通过微信公众号、微信客服等方式接入。

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Question 7

接入第三方客服后还会触发流程？

您好，按正常逻辑，测试中接入第三方客服后，流程应不再触发。但出现下面两种情况，麻烦解答，谢谢。 1.客户在发那些无法识别消息类型时(比如语音，图片)会触发兜底回复，这是微信对话流的默认配置吗？（详情见图片1） 2.客户消息在客服一段时间未回复后，仍会触发机器人自动回复（详情见图片2）因此想确认：客户发送消息后，客服多久未回复会触发机器人流程？截图中显示为 9 分钟，可我再次测试时，15 分钟内均未触发机器人回复，想核实该超时时间的具体配置是多久呢？还是说没有时间限制，只是网络影响呢 [图片][图片]

[问答]星期三 10:19

1640

管理员LT

您好平台预置的兜底回复支持关闭（默认开启状态）。人工客服接入并超过30分钟没有操作时，机器人重新接入（此时仍保持人工接入。状态，机器人也可发起回复）兜底回复参考文档：https://developers.weixin.qq.com/doc/aispeech/platform/strategy/baseReplay.html 客服接入参考文档：https://developers.weixin.qq.com/doc/aispeech/platform/Operations/customService.html#%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%8E%A5%E5%85%A5%E6%96%B9%E6%B3%95

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