Question 1

微信客服系统没了？

有个添加客服按钮不见了

[问答]星期三 15:06

1346

智能回答

微信客服功能仍在正常运营，添加客服按钮消失可能由以下原因导致： 1. **接口调用方式错误** - 所有客服管理接口必须通过服务端API调用 - 前端直接调用已被禁止，需改用服务端接口实现功能 2. **主体信息不匹配** - 小程序/公众号主体需与绑定的企业微信主体完全一致 - 检查【小程序管理后台-功能-客服】的企业ID绑定状态 **解决方案**： 1. 通过服务端调用[添加客服账号接口](https://developers.weixin.qq.com/doc/subscription/api/customer/servicermanage/api_addkfaccount.html) 2. 检查小程序后台绑定的企业ID有效性参考文档： - [添加客服账号接口说明](https://developers.weixin.qq.com/doc/subscription/api/customer/servicermanage/api_addkfaccount.html) - [微信客服/微信小程序打开微信客服](https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/94739)

有用

Question 2

多个小程序店铺，如何同时登陆？

目前有两个小程序店铺，登录第二个时，提示账户在别处登录，需要刷新后再发送消息。导致第二个店铺登不上去。请问如何处理？有微信小店那样的小程序可以用来在电脑上接待吗？

[问答]星期三 09:32

1475

智能回答

要解决多个小程序店铺登录冲突问题，应重点排查以下关键环节：一、核心排查步骤 1. **核对AppID独立性**：确认两个店铺使用完全不同的AppID（开发者登录后台查看「设置-基本设置」）。同一AppID下仅允许单设备保持有效会话 2. **服务端会话隔离机制**：为每个AppID单独维护`code2Session`接口返回的session_key，存储时必须以「AppID+openid」作为复合主键，避免不同小程序间的会话覆盖二、统一用户体系方案 - 通过微信开放平台绑定多个小程序，服务端通过`unionid`实现跨店铺用户标识（需用户授权获取用户信息时勾选「unionid」选项） - 调用登录接口时需严格区分应用标识：`wx.login`生成的code需携带对应AppID参数提交到服务端三、电脑端接待可行性 - 微信未提供官方多店铺管理工具，但可通过以下方案实现： 1. 使用企业微信「客服系统」对接多个小程序 2. 自行开发PC端管理后台，通过HTTPS接口与各小程序服务端通信参考文档： - [小程序登录(code2Session)](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/OpenApiDoc/user-login/code2Session.html) - [UnionID获取说明](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/union-id.html)

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Question 3

为什么小程序中小商店助手总显示客服无权限？

小程序小商店助手总显示客服无权限

[问答]07-25

1668

汪淼

申请微信小商店。

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0

Question 4

为什么一直显示客服无权限？

[问答]07-25

1404

智能回答

出现"客服无权限"提示的常见原因及解决方法如下： 1. **主体认证问题** - 小程序未完成企业主体认证（个人开发者账号不支持微信客服功能） - 微信客服绑定的企业ID与小程序主体不一致 - 解决方案：检查小程序账号主体类型，确保已通过企业认证 2. **接口调用权限** - 未正确调用wx.openCustomerServiceChat接口 - 未在管理后台完成客服账号绑定 - 解决方案：通过[getKfWorkBound]接口验证绑定状态 3. **服务商授权问题** - 已过期服务商未解除权限占用 - 新服务商的权限未正确继承 - 解决方案：通过微信服务市场客服处理权限交接 **自查建议**： 1. 登录小程序后台查看「功能-微信客服」绑定状态 2. 使用[getKfWorkBound]接口验证当前绑定企业ID 3. 检查服务市场服务商授权状态及有效期参考文档： - [微信客服/微信小程序打开微信客服](https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/94739) - [服务端API/微信客服](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/OpenApiDoc/kf-work/getKfWorkBound.html) - [【小程序-服务市场】常见问题汇总【2025-5】](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/0004468fe047a079ed83aa1df6c009)

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Question 5

如何让朋友绑定我的小店？

交了押金，货品也上架了，朋友想要一起带货请问一下要如何绑定我的小店？？有操作流程吗？几个月了我都联系不上人工服务。。

[问答]07-23

0377

Question 6

不小心点了一下，退出登录然后就登录不上去了？

不小心点了一下，退出登录之后就一直这样转圈加载也加载不进去怎么回事？ [图片]

[问答]07-23

2397

小程序交易保障答疑

如使用第三方装修软件的话请先联系对应的服务商客服处理

若未使用过的话，可移除小商店助手之后，重新扫码[图片]进去看看

或者：商家也可先去 https://shop.weixin.qq.com/小商店网页管理后台处理先

如以上无法解决的话：具体情况建议联系小商店在线客服为您核实。需提供对应的截图和APPID哈

若是组件版小程序的话，可前往小程序社区发帖咨询：https://developers.weixin.qq.com/community/develop/mixflow 或搜索相关帖子看看

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0

Question 7

创建合辑不能翻页？

[图片]

[问答]07-22

3248

公众号助手

你好，麻烦使用谷歌无痕模式再试试

有用

0

Question 8

为什么点进去一直转圈圈，是暂时的 bug，还是直接用不了吗？

为什么点进去一直转圈圈，是暂时的 bug ，还是直接用不了了？ [图片]

[问答]07-16

5913

社区技术运营专员-Jahozheng

请具体描述问题出现的流程，并提供能复现问题的简单代码片段（https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/devtools/minicode.html）。

有用 3

5

Question 9

小商店成人用品类目在哪里修改？

成人用品类目在哪里修改 [图片]

[问答]07-15

0327

Question 10

如何从个人开发者变成公司开发者？

[问答]07-12

1941

智能回答

小程序账号主体不支持直接变更，个人开发者转公司开发者需通过小程序迁移功能实现，具体操作步骤如下： 1. **主体迁移申请** - 登录微信公众平台，进入「设置-主体信息-账号迁移」 - 上传目标公司主体的营业执照等资质文件 - 需准备迁移申请函公证书（加盖双方公章） 2. **账号信息变更** - 迁移通过后需重新认证企业主体 - 变更小程序管理员为企业授权人员 - 根据企业资质重新选择服务类目重要注意事项： - 迁移会产生300元审核费用 - 原个人小程序需完成广告账户余额清零 - 迁移后原账号数据将转移至新企业主体账号 **参考文档** - [如何进行小程序迁移？](https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000422a95b0d88041289a87685c809) - [如何注册小程序？](https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/0004e273e0ce38941089e89d35b009)

有用

Question 11

为啥注册不了新店？

现在是不能注册微信小商店了吗？我之前的手机号注册过，但是手机号注销了，然后现在的手机号不能注册新的

[问答]07-11

21410

Hlxuan.

目前小商店已下线，不支持新注册了，以前注册的小商店也无法正常使用了。

当前可申请开通微信小店：https://store.weixin.qq.com

有用 4

0

Question 12

为什么点了进入我的小商店之后就一直转圈圈？

流量网络都换了好几天了都没进去 [图片] [图片]

[问答]07-07

31125

小程序交易保障运营

可联系官方客服核实一下手机端：小商店助手-我的-官方客服

电脑端：微信小商店网址：https://shop.weixin.qq.com/右下角官方客服咨询

有用 3

0

Question 13

小程序？

我想在小程序更换营业执照，更换地址要怎么样？

[问答]07-05

2710

肖嬅沄18319289323

1

有用

0

Question 14

为什么点我的小程序进不去？

为什么一点我的小程序它就一直转圈儿，网也换了，手机也重启了他就是不好使呢

[问答]07-03

5992

社区技术运营专员--阳光

所有我的小程序点击都是这样吗

有用 1

6

Question 15

小商店小程序无法注销怎么办？

以前申请商家时候注册过小商店，润滑商户号注销了，无法注销小商店小程序怎么办？也无法登录

[问答]07-01

3839

小程序交易保障答疑

1.无法登陆https://shop.weixin.qq.com/该后台的不是小商店

2.可登陆pc端网页：https://shop.weixin.qq.com/右下角官方客服咨询

也可发邮件申请看看：【邮件内容】

标题：商家小程序人工注销申请

收件人： MiniProgram@tencent.com

商家小程序名称：

Appid:

商家小程序账号绑定手机号：

商家小程序账号绑定微信号：

xxxx(商家小程序名称）承诺不再于微信商家小程序进行经营，并已下架所有在售商品，已完成资金转出，已处理完成进行中的订单及售后投诉单。

*如希望再次产生商家小程序经营行为，将不再支持同个微信账号注册申请。

*理解并认可发起注销申请后不支持撤销

附（强制要求项）：

本人手持身份证正反面照片

有用

1

Question 16

怎么设置客服人员在线状态？

怎么设置客服人员在线的状态？找不到哪

[问答]06-30

2927

八六杪

我也是这个状态，显示功能信息为空，有解决办法吗？

有用

0

Question 17

头像问题？

头像不一致 [图片] [图片]

[问答]06-29

2555

小程序交易保障运营

小商店店铺信息不再审核了，后续小商店不在运营商家要运营可以去注册微信小店运营即可。

有用

0

Question 18

小商店现在已经不能注册了吗？如果可以注册的话，小商店必须升级为微信小店吗？

企业入驻小商店，现在已经不能入驻了吗？如果可以入驻的话，小商店必须升级为微信小店吗？

[问答]06-27

31773

Hlxuan.

目前小商店已下线，不支持新注册了，以前注册的小商店也无法正常使用了。

当前可申请开通微信小店：https://store.weixin.qq.com

有用 2

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Question 19

我想要修改桌号？

找不到如何修改桌号？

[问答]06-25

1475

社区技术运营-wwen

你好，麻烦提供下相关问题账号原始ID或appid，以及相关问题具体截图，以便进一步定位问题。

有用 1

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Question 20

陈皮类目保证金？

兄弟们，现在陈皮类目保证金是多少？起始是多少？一般选择什么类目？

[问答]06-25

1410

社区运营专员-HAHA

你好，目前根据你的表述，暂无法给出相关建议，因不同服务对应的类目及资质不同，需要进一步看小程序的服务内容进行确认，建议补充小程序服务交互图进一步评估或可提供小程序服务交互图及清晰的描述咨询小程序类目客服。

路径参考：登录【微信公众平台】-【小程序类目】-【服务类目详情页】-点击【联系客服】输入【人工】或【转人工】，具体描述问题以及提供详细demo图等材料进行相关反馈；

小程序类目开放的资质及适用范围要求可参考：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/material/

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