Question 1

微信客服后台设置开场白和常见问题，顾客不主动发消息不能自动弹出吗？

[问答]星期一 14:20

0181

Question 2

微信客服后台配置自动回复，客服窗口显示布局错误，这是什么原因？

这是配置和窗口，用户咨询时，前两个问题在同一行了，如何自动换行？ [图片] [图片]

[问答]02-14

0158

Question 3

小程序客服分流情况可以设置查看权限吗？只让管理员查看、编辑

[问答]01-27

17661

拥有诚信

xzxzx

有用

0

Question 4

小程序客服中，自动回复的智能回复改不了，是需要怎么设置吗？

[问答]01-18

15189

智能回答

关于小程序客服中自动回复的智能回复无法修改的问题，您可以尝试以下步骤进行设置： 1. 登录微信公众平台，进入小程序的管理后台。 2. 在后台找到“客服”功能模块，点击进入。 3. 在客服设置页面，找到“自动回复”选项。 4. 在自动回复设置中，您可以编辑智能回复的内容。如果发现无法修改，可能是因为系统缓存或其他原因。 5. 尝试保存更改后，清除浏览器缓存或使用无痕模式重新登录再次进行设置。 6. 如果以上步骤仍然无法解决问题，建议您检查是否具有修改权限，或者联系微信公众平台的技术支持获取帮助。请确保您的账号有足够的权限进行这些设置，并且按照平台的最新指引操作。如果问题依旧存在，可能需要等待微信官方发布修复更新。

有用

Question 5

客户信息[不支持的消息类型]一般都是什么情况？

[图片]是什么原因导致的吗？能判断客户发的是什么信息才这样的？

[问答]01-14

31421

智能回答

在微信小程序中，“不支持的消息类型”通常指的是用户发送的消息格式或内容不符合小程序所能处理的消息规范。以下是一些可能导致此错误的原因： 1. **消息格式错误**：用户发送的消息可能包含了小程序不支持的格式，比如某些特殊的HTML标签或不被识别的XML结构。 2. **多媒体文件问题**：如果用户尝试发送图片、视频等多媒体文件，但这些文件的格式或大小超出了小程序的限制，也会导致此错误。 3. **API限制**：某些消息类型可能需要特定的API权限才能发送，如果小程序没有获得这些权限，就无法处理相应的消息。 4. **版本兼容性问题**：如果用户的微信客户端版本过低，可能不支持小程序新引入的某些消息类型。 5. **系统错误**：偶尔的系统错误或网络问题也可能导致消息处理失败，显示为“不支持的消息类型”。要判断客户发送的具体是什么信息导致这个问题，可以尝试以下方法： - **查看错误日志**：在小程序后台查看相关的错误日志，可能会提供更详细的错误信息。 - **询问用户**：直接向用户询问他们发送的具体内容，尤其是如果错误发生在用户发送特定消息之后。 - **测试消息类型**：尝试发送不同类型的消息，看看是否某些特定类型的消息会导致错误。通过这些方法，可以更准确地定位问题所在，并采取相应的解决措施。

有用 1

Question 6

客服管理员怎么看在线客服情况？

[问答]01-16

0331

Question 7

客服人员侧如何发起解绑这个操作？

客服端没有解绑选项[图片]

[问答]01-15

1457

智能回答

在客服人员侧发起解绑操作，尤其是在没有直接解绑选项的情况下，可以通过以下步骤实现： 1. **获取用户ID**：首先，客服人员需要获取到需要解绑的用户的唯一标识，即`user_id`。这个ID通常在用户注册或登录时生成，并存储在客服系统的数据库中。如果用户未直接提供，客服人员可能需要通过其他方式验证用户身份后获取。 2. **调用解绑接口**：使用获取到的`user_id`，客服人员可以通过调用微信提供的解绑接口来发起解绑操作。以解绑苹果账号为例，接口调用的URL为`https://api.weixin.qq.com/donut/unbindapple`，并且需要提供`access_token`和`user_id`作为请求参数。 3. **处理接口响应**：调用接口后，会返回一个包含`errcode`和`errmsg`的响应。如果`errcode`为0且`errmsg`为"ok"，则表示解绑操作成功。如果`errcode`不为0，则需要根据错误码进行相应的错误处理，例如提示用户重新操作或联系技术支持。 4. **更新用户状态**：解绑操作成功后，客服人员需要在客服系统中更新用户的绑定状态，确保用户信息的准确性。请注意，解绑操作涉及到用户隐私和安全，因此在整个过程中，客服人员应严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息安全。

有用

Question 8

客服的二维码怎么生成出来的？

求帮忙

[问答]01-13

0421

Question 9

小程序卡片设置不显示？

设置小程序卡片无法正常打开、一直是空白的，需要点主页才能显示、是什么原因呢？

[问答]01-09

21196

社区技术运营专员-Jahozheng

你好，麻烦提供出现问题的具体机型、微信版本号、系统版本号，以及能复现问题的代码片段（https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/devtools/minicode.html）

有用

0

Question 10

小程序客服头像不显示？

客服人员在C端客服页面的头像是小程序头像吗？小程序头像有上传但客服与客户聊天页面不显示头像，空白[图片]

[问答]01-09

0659

Question 11

客服小程序图片显示不出来？

[图片]

[问答]01-08

25419

社区技术运营专员--许涛

你好，麻烦现在重新试试呢？

有用

0

Question 12

为什么发的图片全部都打开不了？

为什么图片全部都打不开了

[问答]01-08

41460

社区技术运营专员--许涛

你好，麻烦现在重新试试呢？

有用

0

Question 13

微信小程序客服系统内所有图片不能显示，怎么解决？

[图片]

[问答]01-08

22000

社区技术运营专员--许涛

你好，麻烦现在重新试试呢？

有用

1

Question 14

微信小程序客服后台，顾客发图片打开怎么是乱码的？请速速解决，乱码已截图。

[图片]

[问答]01-03

12089

智能回答

根据您提供的图片和错误信息，问题出在请求腾讯云对象存储（COS）时，请求已经过期，导致访问被拒绝。具体错误信息如下： - **错误代码**：AccessDenied - **错误消息**：Request has expired - **服务器时间**：2025-01-03T03:18:39Z ### 解决方案： 1. **检查URL的有效性**： - 确保图片URL没有过期。如果URL是动态生成的，请检查生成URL的逻辑，确保它在有效期内。 2. **更新COS策略**： - 登录腾讯云控制台，进入对象存储（COS）服务。 - 检查并更新存储桶策略，确保没有设置过短的过期时间。 3. **重新上传图片**： - 尝试重新上传图片，并生成新的URL。 4. **检查服务器时间同步**： - 确保您的服务器时间与腾讯云服务器时间同步，避免因时间不同步导致的请求过期问题。如果以上方法仍无法解决问题，建议联系腾讯云技术支持获取进一步帮助。

有用

Question 15

小程序客服消息推送只能接收到了进入会话事件的类型，无法收到文本及其他类型的消息，为什么?

调试工具能够正常的接收消息，用户正常给客服发送消息为什么没收到推送？

[问答]01-03

01055

Question 16

小程序editor组件修改超链接后会丢失超链接的地址？

使用官方editor组件示例，绑定编辑器内容改变事件，初始化时设置编辑器内容为超链接，修改超链接文本后打印出来的内容丢失了链接地址。附图如下。红框处为官方editor组件示例外添加的代码 [图片][图片]

[问答]01-02

22348

社区技术运营专员--许涛

你好，麻烦提供出现问题的具体机型、微信版本号、系统版本号，以及能复现问题的代码片段（https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/devtools/minicode.html）

有用

1

Question 17

如何关闭或隐藏小程序详情页中【客服】按钮？

[图片]

[问答]2024-12-18

11834

沐林风

怎么设置才会有这个按钮？

有用

0

Question 18

客户提交的联系方式看不到？

[图片]

[问答]2024-12-04

0499

Question 19

怎么设置离线回复，微商城接入客户自动回复？

微商城客户咨询，如何设置离线回复

[问答]2024-11-12

11735

简永淑18620481027

您好，请问有什么可以帮到您呢？

有用

0

Question 20

在线客服无法唤醒？

在线客服突然间都不能唤醒，之前都是好好的[图片][图片]

[问答]2024-11-11

24867

锦鲤ԅ

我也有这样的问题，请问解决了嘛，什么原因

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0

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