Question 1

认证名称内中英文括号是否会影响企微和小程序的客服对接？

小程序对接企业微信客服，目前要求是主体必须一致。我这边企微微信和小程序认证使用的同一个主体（组织机构代码是同一个），但是企微微信认证的时候企业名称所带括号是中文括号，小程序名称在认证的时候企业名称带的是英文括号。后面在对接客服的时候一直对接不上，是不是这个括号不一样导致的呢？中文括号（个体工商户）英文括号(个体工商户) 认证企业组织机构代码一致的情况下，名称内括号不相同，是否会影响“主体一致”的判断？

[问答]1天前

0809

Question 2

认证名称内中英文括号是否会影响企微和小程序的客服对接？

认证名称内中英文括号是否会影响企微和小程序的客服对接？小程序对接企业微信客服，目前要求是主体必须一致。我这边企微微信和小程序认证使用的同一个主体（组织机构代码是同一个），但是企微微信认证的时候企业名称所带括号是中文括号，小程序名称在认证的时候企业名称带的是英文括号。后面在对接客服的时候一直对接不上，是不是这个括号不一样导致的呢？中文括号（个体工商户）和英文括号(个体工商户) 早认证企业组织机构代码一致的情况下，名称内括号中英文不相同，是否会影响“主体一致”的判断？

[问答]2天前

0794

Question 3

有多个客服，可以指定哪个客服先接待吗？

有多个客服，可以指定哪个客服先接待吗？例如：有售前、售后两个客服，买家咨询时指定售前客服接待，涉及到售后问题，再“转接”给售后客服。

[问答]03-29

1986

F.NC¹⁰²¹

可以在常见问题和会话分流里做对应配置。

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Question 4

微信绑定小程序客服后，微信收不到推送消息通知？

3个微信号绑定成为小程序客服，只有一个微信能收到推送消息通知，另外两个微信收不到推送消息通知，是怎么回事？

[问答]03-24

2491

Lucky Mr Chen

同问，电脑桌面没有提示框，手机没有提示。

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Question 5

小程序客服系统是不是有BUG，官方不修复吗？根本没法用

问题1，小程序客服 https://mpkf.weixin.qq.com/ 登录这个地址，客户发消息并没有消息显示出来，但你如果使用网页整个刷新一下就会有最新消息问题 2 ，接上面就是刷新出来，展示排版也是错乱的，如下图[图片] 3月6号测试说的话那个共同探讨是3月8号回的话新消息没有任何提示太致命，根本没法用

[问答]03-08

2543

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[图片] 这个红色消息进去看了，退出来进去又显示出来，这么明显的BUG 不解决？？？

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Question 6

客服区与粉丝互动的对话时间能否保留更长一些？

客服区与粉丝互动的对话时间能否保留更长一些？而且粉丝在小程序的留言我们收不到任何提示，48小时没有回复就联系不上了，原本就晚回复了，再联系不上就很着急。

[问答]04-20

04605

Question 7

小程序客服子商户开发接入问题?

小程序客服子商户能力介绍及开发文档:https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%BB%8B%E7%BB%8D-2 [图片] 消息推送地址已经配置，目前能接收到微信回调中的: 进入平台会话事件、平台消息、进入子商户会话事件，但接收不到用户向发送给子商户的消息。

[问答]04-11

011137