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  • 微信小程序在接入客服,真人客服接收不到真实用户,一直无脑自动回复?

    刚开始介入这个小程序的时候,没啥问题,也能接入真人的客服,后来就被机器人接管了,真人客服再也收不到消息了,这是怎么回事?我都没有设置自动回复

    [问答]2天前
    1138
  • 小程序客服发消息客户收不到消息,显示发出,但是客户收不到,这是什么原因?

    [图片]客服是发出去了,但是客户收不到[图片]

    [问答]星期六 11:19
    2244
    史迪奇

    全都满足的,同时提交的有好几个小程序,有两个出现了问题,代码是正常的,客服也都是同样的配置方式,也换过客服绑定,都是不行

    你好,麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮,提供出现问题的。

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  • 企业微信客服提示被多次投诉,但是后台没有看到投诉内容,请问怎么消除?

    小程序打开在线客服时提示 该客服号近期多次被投诉,请仔细核实方发送的链接、二维码,在沟通中保护个人隐私和财产安全。 后台没有看到相关投诉 这个在哪里查看需要怎么才能消除?

    [问答]12-01
    0225
  • 客户发来的消息,如果包含图片,就打不开查看原图,请问什么时候修复这个问题,已经快一个月了?

    [图片] 就是在对话界面,客户发送的图片,点击图片后再点击这个查看原图,它只能跳转保存下载,而且下载的也打不开,有的图片比较模糊,只有点击查看原图才能看清楚。望技术同事核实清楚,今早修复。如需要复现这个问题,请在测试号,用客户端给客服端发张图片,点击查看原图,就可以复现这个问题

    [问答]11-27
    0491
  • 小程序客服页面的客服手机号应该怎么修改?

    [图片]

    [问答]11-27
    1308
    智能回答
    你好,建议分场景处理: 1. 若涉及支付商户平台客服电话修改,登录微信支付商户平台→账户中心→商户信息→经营信息→修改客服电话 2. 若涉及小程序管理员信息变更(如备案信息变更),登录小程序管理后台→设置→小程序备案→变更入口→选择「变更负责人」类型→上传材料→提交审核 3. 若需修改超级管理员电话号码,登录微信公众平台或小程序管理后台→设置→管理员→超级管理员信息栏→点击「修改手机号」,输入新号码并完成短信验证 特别提醒: 超级管理员电话修改需确保原号码可接收短信,若原号停用需通过人工申诉流程处理 参考文档: [商家平台修改客服电话](https://kf.qq.com/faq/1709123am2qa1709122mMR7N.html)

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  • 小程序客服如何实现自动回复?

    小程序客服如何实现自动回复?

    [问答]11-24
    0255
  • 微信小程序内置的客服(情趣用品)如果有客户提出索要硅胶娃娃的裸图实体照,我作为客服是否可以发这类图?

    微信小程序内置的客服(情趣用品)如果有客户提出索要硅胶娃娃的裸图实体照,我作为客服是否可以发这类图?

    [问答]11-24
    1299
    智能回答
    不可以。根据平台规范: 1. 成人情趣用品类目仅允许销售非医疗器械类产品 2. 客服功能仅能处理客户咨询,不得主动发送任何违规内容 3. 发送裸图属于严重违规行为,违反平台内容审核规则 参考文档: [非个人主体](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/material/)

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  • 客服的离线自动回复为什么触发不了呢?

    明明设置了离线自动回复,以前也是有这个功能的,为什么这几个月就没有了呢?好多用户都不知道还有其他突进联系我们,这样很不方便呢。希望可以获得帮助。

    [问答]11-19
    0328
  • 微信小程序自带的客服服务能力怎么突然没有了?

    账号名称为:新航道账你好号名称为:新航道雅思托福sat培训 id:wx797f72de1ce3fe7b已经购买了咱们的手机号获取组件雅思托福sat培训 id:wx797f72de1ce3fe7b已经购买了咱们的手机号获取组件

    [问答]11-17
    1510
    智能回答
    你好,建议按照以下步骤排查: 1. 登录小程序管理后台检查账号状态是否正常 2. 确认是否已正确绑定与小程序同主体的微信客服企业ID 3. 检查是否在备案流程中遇到驳回记录,可通过备案页面的'联系客服'按钮提交问题 4. 若需提交工单,可通过小程序管理后台的'帮助与反馈'或微信公众平台客服中心(https://kf.qq.com/product/wx_gzh.html)进行操作 参考文档: [备案常见问答](https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html)

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  • 微信小程序客服 未接入的会话信息在哪查看?

    小程序上线后才发现客服状态一直是“离线”,导致用户之前发送的所有消息我们都没有收到,也无法在后台查看。 在小程序客服统计里看到有较多历史会话,但这些会话由于已超时,无法再看到用户当时发送的具体内容。 请问是否有办法查看这些已超时的历史消息记录? 如果没有,是否有其它途径可以导出或恢复用户当时发送的内容?

    [问答]11-16
    1821
    智能回答
    你好,当前没有提供查看已超时历史消息记录的接口或功能。根据现有接口文档: 1. 获取未接入会话列表接口(getwaitcase)只能获取未接入会话的列表信息(包括用户最后一条消息时间、openid等),但无法查看具体消息内容。 2. 客服消息接口中的获取聊天记录(getMsgList)需要用户主动触发且存在时效限制,且无法直接导出历史消息记录。 因此无法通过官方接口恢复或查看已超时的历史消息内容。 参考文档: [获取未接入会话列表](https://developers.weixin.qq.com/doc/subscription/api/customer/messctrl/api_getwaitcase.html)

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  • 小程序客服开场白设置后无效?【翻了社区其他类似贴子均未找到有回复】

    [图片] 如上图,设置了开场白,用户进入客服窗口未收到任务回复,社区里有多人咨询此问题,均未有人工回复,请社区运营管理人员参与回应一下,谢谢!

    [问答]11-12
    0365
  • 是否还有小程序变更主体的其它方式?

    小程序名称:绿苑嗨购,目前这款小程序功能无法满足正常需求,需要变更主体,但无法预约到之前的主体公司负责人(开远市盛远博康投资管理有限公司)进行变更,我们想变更成原主体公司(开远市盛远博康投资管理有限公司)的子公司(开远市绿苑酒店有限责任公司)进行运营,因微信支付流水不能流入之前的主体公司(开远市盛远博康投资管理有限公司)账号,所以需要变更,是否还有其它方式可以解决这个问题?可电话联系我:万兴虎-18987655168。谢谢!

    [问答]11-07
    0948
  • 公众号怎么接入小程序客服?

    想在自己的公众号首页接入小程序的客服,避免两边回复,可以实现吗

    [问答]11-04
    1297
    智能回答
    你好,目前不支持在公众号首页直接接入小程序客服。根据现有功能设计: 1. 微信小程序的客服功能需绑定与小程序同主体的企业ID,并通过调用wx.openCustomerServiceChat接口实现 2. 公众号的客服功能主要依赖用户主动触发(如输入'人工客服'关键词),且腾讯官方不提供跨平台客服集成服务 3. 用户需通过各自平台的客服系统分别联系,无法直接在公众号首页集成小程序客服以避免重复回复 参考文档: [微信客服/微信小程序打开微信客服](https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/94739)

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  • 小程序客服聊天记录怎么查询?

    小程序客服聊天记录怎么查询?客服管理员的权限和客服人员有什么区别

    [问答]11-03
    1510
    智能回答
    你好,建议通过云开发控制台的运维管理-日志管理模块查询具体聊天记录。同时需注意: 1. 客服管理员拥有管理权限,可配置客服设置、查看运营数据等; 2. 客服人员主要负责处理用户咨询,两者权限存在差异。 参考文档: [【小程序-云开发】常见问题汇总【2025-9-8~2025-9-14】](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/000ec051a7039045c6e39703d6b809)

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  • 小程序客服怎么提醒呢?进线消费者后不提示

    小程序客服怎么提醒呢?进线消费者后不提示,怎么办?

    [问答]10-31
    21219
    吾实为之,其又何尤

    不是,是买家进线的消息提醒,存在问题

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    1
  • 小程序在线客服自动接入怎么删除?

    小程序在线客服的信息为何回自动接入和部分信息是空白的?

    [问答]10-31
    1471
    智能回答
    你好,建议按以下步骤排查: 1. 检查浏览器缓存并尝试切换浏览器版本(推荐使用Chrome、Edge等主流现代浏览器) 2. 确认小程序代码是否符合微信平台规范,例如是否存在强制登录、未提供基础服务前弹出授权请求等违规行为 3. 核实小程序当前备案状态是否完善,若备案被驳回需根据原因完善后重新提交 4. 若页面仍无法正常操作,建议清理浏览器缓存、更换网络环境或使用无痕模式访问;若问题持续存在,可通过微信开放平台官方渠道(如“微信开放社区”或“客服消息”)联系官方支持团队,并提供截图、AppID、具体操作路径和错误表现以便进一步排查 参考文档: [【小程序-API和组件】常见问题汇总【2025-6-30~2025-7-6】](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/0008c83a370010c54493273386b409)

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  • 小程序客服如何接入到企微客服板块?

    1

    [问答]10-30
    1440
    智能回答
    你好,微信小程序客服接入企微客服板块需通过企业微信管理后台完成配置。具体步骤: 1. 在企业微信管理后台完成客服配置 2. 确保使用的企业ID与小程序后台绑定的主体完全一致 3. 完成管理员确认流程(若主体变更已生效,需在审核通过后7天内完成) 特别提醒:小程序客服功能仅支持接入已在小程序后台完成绑定的企业ID所属客服账号,无法直接调用未绑定主体的客服服务。 参考文档: [微信客服/微信小程序打开微信客服](https://developer.work.weixin.qq.com/document/path/94739)

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  • 小程序客服功能中客服数据异常,怎么处理?

    小程序客服功能中,有客服近期回复记录,但客服数据却无法显示改客服的数据信息,这是什么原因造成的呢??[图片]

    [问答]10-30
    1383
    智能回答
    你好,建议重点检查: 1. 数据分析平台权限配置是否正确(需管理员单独添加权限) 2. 客服账号状态是否正常 3. 数据统计周期是否符合需求(例如近1天、近7天等) 若问题仍存在,可通过线上申诉通道提交客服账号信息及具体时间段数据异常证明,平台将进行详细核查。 参考文档: [【小程序-We分析】常见问题汇总【2025-8-11~2025-8-17】](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/00020eb79282409292c33eb006fc09)

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  • 小程序已经注销了,mpkf.weixin.qq.com中该小程序的客服人员如何注销?

    小程序已经注销了,mpkf.weixin.qq.com中该小程序的客服人员如何注销? [图片]

    [问答]10-30
    1625
    智能回答
    你好,当前没有提供在mpkf.weixin.qq.com中直接注销小程序客服人员的功能。根据现有资料,小程序账号注销需通过后台【注销】业务情景提交工商注销证明、法人身份证等材料完成整体账号注销流程。若主体已注销,可访问https://mp.weixin.qq.com/webpoc/accountBack选择【注销】业务情景提交资料申请注销。账号注销成功后,相关客服人员信息将随账号一起被释放,无法单独注销客服人员。 参考文档: [【小程序-账号注销】常见问题汇总【2025-8-18~2025-8-24】](https://developers.weixin.qq.com/community/minigame/doc/00060cd78dc6a0ee1fd3dec1a6b409)

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  • 小程序被封怎么注销?

    为什么小程序被封后注销界面一直是空白的。没有下一步操作 [图片]

    [问答]10-28
    2296
    拾忆

    被封账号不支持注销。

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