小程序客服能力
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微商城客户咨询,如何设置离线回复
在线客服突然间都不能唤醒,之前都是好好的[图片][图片]
自动回复常见问题的开场白怎么关闭,求告知,设置离线提醒了,还是会有开场白,真无语
<van-button type="primary" color="#7574FD" open-type="contact" send-message-img="https://xxxxxx.com/upload/statis/img_5_1.png" show-message-card="{{true}}" send-message-title="客服开通“活动报名”" block round> {{orderInfo.price}}元前往小程序客服开通</van-button> 点击该按钮后,部分用户无法跳转到客服,部分用户可以正常跳转到客服,无任何报错,测试使用的手机微信版本均已是最新版,已排除掉手机问题 这是能正常跳转和不能正常跳转的用户使用bindcontact回调查看到的数据 {"type": "contact", "timeStamp": 179351, "target": {"id": "", "dataset": {}}, "currentTarget": {"id": "", "dataset": "<Circular: @.target.dataset>"}, "mark": {}, "detail": {}, "touches": "<Undefined>", "changedTouches": "<Undefined>", "mut": false, "_requireActive": "<Undefined>"} {"type": "contact", "timeStamp": 36551, "target": {"id": "", "dataset": {}}, "currentTarget": {"id": "", "dataset": "<Circular: @.target.dataset>"}, "mark": {}, "detail": {"path": "", "query": {}}, "touches": "<Undefined>", "changedTouches": "<Undefined>", "mut": false, "_requireActive": "<Undefined>"}
如图,第一行的客服并没有接待过用户,下载明细之后发现对话只有开场白,后续有其他客服跟进处理了,但是数据统计为什么要统计在第一个人身上? [图片]
[图片]为什么微信公众平台客服看到用户发的消息呢
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html
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目前我们小程序已经开通了小程序客服子商店能力,且目前已通过接口创建了一个子商户的客服账号。 我在小程序后台手动添加了一个平台的客服账号设置为管理员角色,但是只能看到其他的平台客服账号,无法看到子商户的客服账号以及聊天记录 我现在的疑问点是,我们作为平台如何监控子商户的客服在线情况,回复率,应答时效。如何在子商户没有及时回复的情况下进行介入?
小程序客服怎么接收视频?
客服数据 平均应答时长是按什么维度统计的?显示平均应答时长80分钟,是不是有问题
我的微信公众平台每天都收到“客服应答质量报表”而不胜其烦备受骚扰:你好,你的小程序“宇友通讯”近1天客服应答情况如下。我想关闭这个报表,不知道具体怎么操作,请指导我!
管理人员想看下每周总咨询数据,多少已结束,待解决的有多少个 回复率情况 以及每个客户也想看的自己的咨询数据,但是数据不准,因为周一处理了将近190条,到那时数据仅体现了用户消息数133个 这个数据是不是不准确呢 选择日期的
在客服后台 mpkf.weixin.qq.com 中配置的 自动回复、智能问答等 内容如何导出,并成功导入至另外一个小程序客服账号?
可以接入智齿平台吗?
1.能否看到其他客服人员是否在线? 2.能否看到其他客服回复的情况,例如次数、回复内容、以及对应的回复客服是哪位?
自动接入打开之后过几天就会自动关闭?
后台已设置自动回复,且所有客服均离线,用户也是第一次打开咨询,但是就是没有回复,为什么呢?
您好,请问有什么可以帮到您呢?