订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，主要功能是在微信侧给用户传达资讯；（功能类似报纸杂志，提供新闻信息或娱乐趣事） 适用人群：个人、媒体、企业、政府或其他组织。 群发次数：订阅号（认证用户、非认证用户）1天内可群发1条消息。 想了解更多订阅号相关问题，您可以使用微信扫码进入腾讯客服公众号，联系在线客服。 [图片] 温馨提示： 1）如果想用公众平台简单发发消息，做宣传推广服务，建议可选择订阅号； 2）如果想用公众平台进行商品销售，建议可选择服务号，后续可认证再申请微信支付商户； 订阅号举例： [图片]

微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具，使用微信扫码登录方式，登录后支持实时回复粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。 客服功能开通步骤： 1、公众号首次开通客服功能 通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。 [图片] 2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能 1）登录公众平台->功能->多客服->升级 [图片] 2）点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。 [图片] 3）若存在未绑定微信号的客服，系统会有以下提示。 [图片] 3、完成升级，可在新的界面添加或管理客服 [图片]

在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能是以下原因导致： 1、通过微信公众平台群发消息时，若默认群发给了全部用户，则可以正常接收消息；若对群发对象、性别、群发地区进行了选择，而该粉丝不在所选择的范围内，则无法接收群发消息。（群发消息查看方法：登录微信公众平台->功能->群发功能->已发送） 2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台->用户管理->黑名单，查看是否有进行设置。 3、如果该粉丝在您群发消息时，取消了关注，同样不会收到群发消息。 4、若帐号属于服务号，每个粉丝一个月只能收到4条消息，若使用高级群发接口发送了，已经接收超过4条的粉丝无法收到消息。 温馨提示：如果您自己本身没有使用API（开发者接口）群发消息接口进行群发，请联系第三方平台的网站后台或者您帐号的开发者核实确认。

小商店是一种小程序类型，名称按照小程序的规范进行，因此小商店的名称不可与现有小程序同名，如果与现有公众号同名，则需保证主体一致。

1、首次注册公众号（未完成新帐号注册用户） 首次注册公众号用户，可点击登录公众平台点击页面最下方侵权投诉，通过个人手机微信号扫描二维码后进行侵权投诉。[图片] 2、已有公众号用户投诉方式 已有公众号，若名称被占用，可以登录公众号后点击页面左下角侵权投诉，在侵权投诉页面对占用名称的帐号进行投诉。 [图片] 3、侵权投诉后处理时间是多久？ 在侵权投诉页面提交相关信息后，微信团队会在7个工作日内进行审核，侵权投诉成功，且对方申诉失败（未申诉）的情况下，该名称会被释放，即可申请使用。 4、侵权投诉类型如何选择？ 名称被占用，目前有两种投诉类型。 占用帐号名称投诉：投诉人有名称使用权，如商标、企业名、机构名称及个人姓名。 注：当你认为他人占用的名称侵犯了你的合法权益，可提起此项投诉。若侵权投诉成功，被投诉人7天内可以申诉，如果申诉无效，则名称占用将释放。 冒名名称类投诉：投诉对象有故意混淆的情况。通过冒名侵权指出混淆证据，若核实混淆成立即可使用该名称。 注：此类投诉需提供充分、确凿的证据（包括但不限于你的权益证明、被投诉方的侵权行为证据等）供平台进行比对核实，否则平台将无法审核通过。你可收集更多证据后，重新发起投诉。

1、公众号已认证，名称是否可以重复？ 公众号名称不能与其他平台名称重复，如需要使用的名称已有公众号注册使用，建议使用其他名称。 2、公众号未认证，是否可以重名？ 若所需要的名称还没认证过，也是不支持重名注册。 温馨提示：名称是否重名，名称设置页面会给到您提示，若页面上未提示名称不可使用的情况下，请直接提交注册申请即可。 ​

​近期我们发现小程序中批量出现相似命名，且昵称带有较强的诱导、暗示性。为避免误导用户，给广大用户良好的使用体验，对小程序名称进一步规范。 一、昵称中不建议出现“转发”、“分享”、“速看”、“在看”等诱导用户点击或混淆官方功能的词汇。 违规示例：分享就有好运、转发群里看看、群主在看、群友赶紧看、群里速看等。 [图片] 二、不建议使用震惊、煽动类昵称。 违规示例：震惊所有人、震惊国人、震惊14亿人等。 [图片] 三、不建议使用或让人产生联想的政治营销类昵称。 违规示例：伟人密闻、揭秘伟人等。 [图片] 小程序名称需要能够准确描述小程序的功能和内容，能提供给用户对于小程序直观的理解，符合用户对小程序实际提供的功能或服务的预期，避免引导、误导、混淆用户对该小程序实际提供的功能或服务范围的理解。也请开发者根据《微信小程序平台运营规范》2.2基本信息规范自查，若出现上述情况，请及时更改小程序昵称。

如有修改小店名称需求，企业主体的可提交附上该公司申请修改名称的说明书，需盖有相关盖章等所有权的材料，发送至邮箱miniprogram@tencent.com，标题格式【关于XXX小店名称修改请求】，经平台审核后，将以邮件形式返回审核结果。 邮件内容：需包含背景、修改请求原因。

平台认为每个小程序的命名都应该是符合小程序内容，且有一定的辨识度。如开发者需要以地域+通用词此类组合来命名的话，建议开发者把主体字号也加上。如未满足名称规范，平台会在后续的小程序名称设置、名称审核、代码审核流程进行规则提示和修改要求。并且，会在搜索场景优化需求基础上，对无辨识度的帐号名称进行搜索策略调整，详情可参考：https://developers.weixin.qq.com/community/operate/doc/00060288824708b8d588e4ae25bc01

1、名称设置方法 1）小程序名称可以由中文、数字、英文、空格及部分特殊符号组成。长度在4-30个字符之间，一个中文字等于2个字符。 2）公众号、小程序在微信公众平台上的名称是唯一的，且属于同一主体下，可以重名。 3）不得与不同主体的公众号名称重名。 2、简称设置方法 1）小程序简称可以从小程序名称中按顺序截取字符创建。长度在4-10个字符之间，一个中文字等于2个字符。 2）小程序简称在微信公众平台是不唯一的，可以重名。但对于仿冒、侵权等恶意情况，平台仍会做出相关处罚。开发者也可通过侵权投诉维护自己的正当权益。 3）小程序简称设置后，将在客户端任务栏向用户展示。开发者可以凭借此功能，更好地实现产品品牌价值和展示。目前暂不支持名称的其他功能。 3、小程序改名方法 修改方法：登录【微信公众平台小程序】-> 【设置】->【基本信息】->【小程序名称】->【修改】->通过管理员扫码验证后即可进入修改页面，当修改名称命中保护词的时候，需要进一步审核通过方可修改成功，名称修改成功后，原名称会立即释放。 类型 个人 非个人 发布前修改机会 2次 2次 发布后修改机会 2次/年 通过微信认证修改 温馨提示： 1）个人类型的小程序已发布后一自然年内可有2次修改名称的机会。（例：2016年1月1日至2016年12月31日内可修改2次名称） ； 2）同一个主体的小程序和公众号可以同名； 3）若修改名称涉嫌命中保护词的情况，审核时间为7个工作日内。 4）名称修改超过2次小程序要先发布后，再去微信认证，认证过程中会有改名入口，如果小程序未发布，即使小程序去微信认证也不会有改名入口。 [图片] [图片] 4、小程序简称修改方法 修改方法：登录【微信公众平台小程序】-> 【设置】->【基本信息】->【小程序简称】->【修改】->通过管理员扫码验证后即可进入修改页面，当修改简称命中保护词的时候，需要进一步审核通过方可修改成功。 修改频次：发布前修改机会：2次；发布后修改机会：2次/年。 温馨提示： 1）小程序已发布后一自然年内可有2次修改简称的机会。（例：2018年1月1日至2018年12月31日内可修改2次简称）； 2）小程序名称修改期间，简称不可进行修改操作。 5、小程序简称删除方法 删除方法：登录【微信公众平台小程序】-> 【设置】->【基本信息】->【小程序简称】->【修改】->通过管理员扫码验证后进入修改页面 ->不填写输入框，直接【确定】提交->弹窗【确定】 温馨提示： 1）每次小程序简称删除操作也占用一次修改次数； 2）简称删除后，任务栏将展示小程序名称。 6、小程序改名名称释放时间 发布前 小程序名称从A改到B，名称A立即释放。 发布后 帐号改名成功后，原来的名称会有一个2*24小时（即2天）的保护期，在此期间，符合命名唯一规则情况下，只有同一主体下的其他帐号可以使用该名称，主体不一致的，则需要在保护期满后才能申请使用该名称。 7、同一个主体的小程序和公众号可以同名 如果公众号、小程序在微信公众平台上的名称是唯一的，且属于同一主体下，那么它们可以同名。 若小程序名称在审核环节中发现不符合名称命名规则，即使同主体同名，其名称申请亦可能会被驳回，小程序完整的名称规则可具体参照：《微信小程序平台运营规范》2. 基本信息规范 例如：公司A拥有公众号【微信公开课】，同时可申请小程序【微信公开课】，反过来也成立。 8、同一主体下存在多个重名公众号，可以同名 由于历史原因，你可能在早期申请了多个重名公众号，那么你的小程序依旧能申请使用这个名称。 例如：公司A早期申请了多个公众号【微信公开课】（第一个）、【微信公开课】（第二个）、【微信公开课】（第三个）,仍可申请小程序【微信公开课】。 9、不同主体重名公众号，不能同名 要是存在这样一种情况：你和其他一个或多个主体使用相同的公众号名称（由于微信公众平台早期允许），那么这个名称在小程序内就不能被使用。 例如：个人A和公司B同时拥有公众号【张三】，则【张三】的名称在小程序内不可被申请使用。 10、同主体下，名称后缀“+”仍然可用 公众号和小程序名称均不与其他重复的情况下，可支持同主体申请名称添加“+”后缀，这一点对公众号和小程序都适用。 例如：公众号【微信公开课】的主体，支持申请【微信公开课+】小程序。