微信支付平台开过来的手续费发票丢失，然后打95017的电话咨询，好不容易有人接了，也按要求提供了资料，结果几个月过去还是没人回复，然后一会转这个公众号问客服，一会转那个公众号问客服，都是答非所问，这到底要怎么解决