因为本小程序为服务商支付模式，因此在小程序客服方便比较欠缺，由各个分销商自行运营并提供客服服务。

我们10.15才收到了系统通知的交易投诉,并且通知分销商立即处理了这个订单，解除了客户的误解，在10.17用户就收到了货，打算结束投诉；但因为在这之前用户已经申请了平台客服协助，无法上传凭证，后续我们等待平台客户反馈后上传了凭证，但是平台客服仍旧判定为商家责任，需要继续上传退款凭证等，但是用户已经收到了货，我们无法提供退款的凭证或者物流凭证，因我们小程序是门店/便利店订货平台，不走物流，自有车队配送；请问该怎么结束这个投诉？

• 投诉编号：555683