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微信商户异常交易被限额,能否被告知具体的原因?如果只是怀疑或者风险,请列举怀疑点,而不是上来直接处理

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背景:新开的商户,开通几周吧,算上春节放假,也就2周左右,突然收到涉嫌违规交易,要求提交资料申诉,刚提交不到一小后就被限额,微信人工客服电话打不通,机器人客服又回不了,是什么原因也不说

申诉资料提交,目前不算工作日已经第5天了,2025.2.8号周六封禁的(国家的调休,算工作日,不知道微信这边算不算),发帖时间2.12日,还是在审核中,业务影响5天,天天被业务和老板问什么原因,什么时候解封,客服大家不用问了,就是回复7个工作日内解决

催审的话就不说了,按照正常的所谓7天工作日内审核流程走,现在就是问下:

碰到这种限额或者调整或者关闭的对业务严重影响的限制

一是能否说明具体的原因?而不是直接说交易异常,这太模糊了;

二是如果没有确定之前,或者审核周期内先不影响业务,不做限制,确定结论或者有明确原因再限制,而不是单单的一句异常然后直接的限制,然后就直接严重影响业务

再说下我们的业务收费模式:我们业务每一笔交易都有合同签署,然后才能交易,为了保证合同的有效性以及交易的正规性,为此还引入第三方E签宝来进行实名认证以及合同签署,上述的模式每一笔订单通过微信小程序完成的,先签合同再付费交易都是通过在线完成的,怎么就能突然间交易异常,微信商户对于支付这块是怎么做的判定,现在就是怀疑每个新商户因为之前没有交易,突然又流水就被所谓的风控模型误判(PS:新的商户之前肯定没有流水,从系统来看一段时间资金出入比较大是肯定的,因为之前就是空白,对比)

现在就是怀疑微信的支付风控模型,不管啥,就一刀切,尤其是新商户,你要开设什么业务,有资金出入,就直接异常,各种限制/调整/关闭啥的

大家有碰到这样的情况吗?最后有没有解决的,大概什么时候,有的话辛苦底下评论,我们交流下?


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3 个回答

  • 支付社区运营
    支付社区运营
    02-21

    你好 请问现在解决了吗

    02-21
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    回复 3
    • 🖤
      🖤
      02-25
      并没有,2.19号,第8个工作日,感觉被催的不行了,然后加急处理了一波,直接秒驳回的感觉,驳回原因都是官方的话术,当天又重新提交一遍资料,现在又是漫长的审核,今天2.25号啦,还在审核中...真的是大无语,从2.8-2.25,因为支付受限,业务直接停滞,每天都是支出,实在不行真的要转平台试试了,这效率太感人
      02-25
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    • 支付社区运营
      支付社区运营
      02-25回复🖤
      看下私信
      02-25
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    • 支付社区运营
      支付社区运营
      02-25回复支付社区运营
      2月19有申请单 目前还在处理中,需要等待审核结果,要根据结果提供申诉资料
      02-25
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  • 识时务者为俊杰
    识时务者为俊杰
    04-01

    差不多跟我的这个情况一样,前几笔大额直接导致的封控,按照你说的 应该是金额大于500元了,所以几天就封控了,正常来说开始几十几百的不会这么块封控的,你在这说的是 通过合同签约啥的没用,他的封控场景或是业务模式 必须要符合他的标准才行,要不然 申诉都不行,正常小程序申诉去吧,基本上都是 业务模式不对打回,然后在来一个未能排除商户号违规内容,没个个把月基本上没戏

    你别误会,这个不是3.20开始申诉的,而是最后一次申诉时间,第一次申诉是在2月8日开的的,中途申诉了4次以上

    04-01
    有用
    回复 1
    • 识时务者为俊杰
      识时务者为俊杰
      04-01
      所以总申诉时间是2.08到3.31才可以的,也就是昨天才可以的 一个多月的时间
      04-01
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  • 🖤
    🖤
    02-19

    更新:客服反馈说7个工作日内有回复,2.8日提交在审核中,今天2.19,7个工作日过去了也没有回复,问客服就是说等待审核结果,也是真的无语,越来越“店大欺客”了:反正就是限制你,也不说原因,审核也不能催,超过审核时间了也不回复,哎

    02-19
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