背景:新开的商户,开通几周吧,算上春节放假,也就2周左右,突然收到涉嫌违规交易,要求提交资料申诉,刚提交不到一小后就被限额,微信人工客服电话打不通,机器人客服又回不了,是什么原因也不说
申诉资料提交,目前不算工作日已经第5天了,2025.2.8号周六封禁的(国家的调休,算工作日,不知道微信这边算不算),发帖时间2.12日,还是在审核中,业务影响5天,天天被业务和老板问什么原因,什么时候解封,客服大家不用问了,就是回复7个工作日内解决
催审的话就不说了,按照正常的所谓7天工作日内审核流程走,现在就是问下:
碰到这种限额或者调整或者关闭的对业务严重影响的限制
一是能否说明具体的原因?而不是直接说交易异常,这太模糊了;
二是如果没有确定之前,或者审核周期内先不影响业务,不做限制,确定结论或者有明确原因再限制,而不是单单的一句异常然后直接的限制,然后就直接严重影响业务
再说下我们的业务收费模式:我们业务每一笔交易都有合同签署,然后才能交易,为了保证合同的有效性以及交易的正规性,为此还引入第三方E签宝来进行实名认证以及合同签署,上述的模式每一笔订单通过微信小程序完成的,先签合同再付费交易都是通过在线完成的,怎么就能突然间交易异常,微信商户对于支付这块是怎么做的判定,现在就是怀疑每个新商户因为之前没有交易,突然又流水就被所谓的风控模型误判(PS:新的商户之前肯定没有流水,从系统来看一段时间资金出入比较大是肯定的,因为之前就是空白,对比)
现在就是怀疑微信的支付风控模型,不管啥,就一刀切,尤其是新商户,你要开设什么业务,有资金出入,就直接异常,各种限制/调整/关闭啥的
大家有碰到这样的情况吗?最后有没有解决的,大概什么时候,有的话辛苦底下评论,我们交流下?
你好 请问现在解决了吗
你别误会,这个不是3.20开始申诉的,而是最后一次申诉时间,第一次申诉是在2月8日开的的,中途申诉了4次以上
更新:客服反馈说7个工作日内有回复,2.8日提交在审核中,今天2.19,7个工作日过去了也没有回复,问客服就是说等待审核结果,也是真的无语,越来越“店大欺客”了:反正就是限制你,也不说原因,审核也不能催,超过审核时间了也不回复,哎