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收到顾客投诉，我们超时未申诉，怎么办？

顾客是6月3号消费了158元，当天进行了投诉，6月5号我们给顾客进行退款158元，我们的客服不知道她有在微信平台投诉，我们这边超时未申诉。

我们缴纳了15元违约金。现在的问题是，顾客消费的158元。什么时候到我们公司账上，还是微信平台已经自动退给顾客了。谢谢！

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1 个回答

  • Memory (私信不回复)
    Memory (私信不回复)
    08-01

    不会退回给你的，你只能向用户追赔

    08-01
    有用
    回复 2
    • front
      front
      10-11
      你好，线下已与消费者达成和解， 但超时未申诉，消费者如何撤销投诉？
      10-11
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    • Memory (私信不回复)
      Memory (私信不回复)
      10-11回复front
      这类不支持撤销
      10-11
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