我们是做3C数码交易，客户投诉交易找不到客服或者是退款等问题，我们处理投诉有引导客户按照提示进入人工客服和退款的订单有申请退款成功，但是平台处理都是说商家责任要补充材料，真是觉得不可思议，已经处理后为什么还是商家责任？已经有出现很多次这样的情况，也不知道微信平台的处理机制和审核具体依据，想要投诉微信平台还不可以投诉了。