这单投诉我们已经在商城处理完毕了，联系顾客21号主动商城退了款，而且24号商家申诉也显示成功了，结果26号突然给了一个提示说交易体验扣分，联系客服排队时间太久了联系不上，发帖询问一下： 这个是什么原因？我们该如何处理？扣分会有什么影响？扣掉的分数还可以增加吗？