有个僵尸公众号于四年前注册，转发了10篇文章，即使用了不到两个月，再也没有发过，但这个号使用了我们的商标名称，我们多次联系这个微信号，都没有任何回应，似乎一直没有登录，被遗忘了。我们的小程序和公众号需要使用自己的商标名称来运营，所以也向微信公众平台投诉过几次，提交了我们已注册的9、35、38、39、41、42、43、44、45分类商标（其中9和38在申请中还没有下证）证书及在申受理书，但是微信每次都回复"你好，由于商标不能跨类保护，你投诉的账号服务范围不在贵方商标的核定使用类别之内，无法判断侵权事实，暂无法处理，如有其他类别商标请补充进行投诉。"，但是又不明确告知账号服务范围的对应商标类别，任由这个被遗忘多年的号占用我们的名称，小程序已经内测完成，等待上线，下一步应该怎么办？我看这里有类似问题的已经有解决了，多谢！ 商标情况：35类只有一个小类，因为有一个近似商标（文字顺序不同，ABC和ACB这样）也注册了35类中的广告、在线市场等核心类别。9和38已受理且没有近似商标一定可以下证。