[图片] 关注的用户，昵称还不让获取了吗？一天天的人事不干一点

同一个微信公众号部分人可以与公众号正常交互，部分人显示“该微信公众号提供的服务出现故障”

情况说明： 1、该微信公众号以及后端服务已使用了三四年，一直没有出现过该问题，3月19号前后开始反应 部分人无法使用，主要问题为点击服务菜单，弹出“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”。 2、报警群在刚出现问题的一个星期内频繁报警：都是超时报警，这几天报警数量骤减，但问题仍未解决。 3、大部分人是正常可用，小部分人不可用。后端服务系统未报错。 问题描述及排查过程： 1、不可用的人 无法点击菜单进入服务，但能正常接受到后端服务发送的推送通知，且能通过点击推送通知进入服务；开发人员在后端服务的点击菜单事件中记录下访问的用户，也无法查询该用户的访问记录，表明不可用的人点击菜单时，请求没有进入到后端服务。 2、可用的人 开手机热点给 不可用的人，还是不可用 —— 排除设备网络环境问题。 3、 可用的人用自己的设备和微信 绑定不可用的人的账号，还是正常可用； 通过PC端给不可用的人发送解绑通知，让不可用的人通过点击解绑通知进入服务重新绑定，绑定可用的人的账号，并停留在后端服务页面，可以正常使用，但退出页面后，点击菜单服务，还是无法使用 —— 排除后端服务级账号问题，可能是设备或微信号的问题。 4、同一台电脑：不可用的人登陆电脑端微信，还是无法使用；可用的人登陆电脑端微信，可以正常使用 —— 定位为微信号的问题？ 5、不可用的人中，极小部分人后来反应说突然就能可以使用了，且一直可以正常使用，当天没做过什么手机设置，也未更新后端服务。 截图如下： [图片][图片][图片]

关于模板消息和订阅通知。我们有两个建议。 第一，保留目前模板消息。在现有的模板消息基础上，可以新增客户关闭接受模板消息的功能。即使客户不想接受模板消息，可以再不取消关注的情况下，关闭接受这个服务号的模板消息就可以。而不是一刀切全部下线模板消息。新增让客户可以不接受模板消息的功能，个别客户不想接受的情况下，继续可以关注公众号，使用此公众号提供的其他功能。 第二，即使下线模板消息，改用订阅通知的话，建议不是按行业是否长期订阅，而是按模板的应用场景，可以长期订阅。比如排队叫号的模板，系统预警模板，不可能只是政务医疗等领域使用，各行各业都需要，但是也不可能让客户每次订阅。比如系统预警，第一次发送客户没留意通知，也没有打开界面再次订阅。难道下次有需要预警的情况，就不能继续发送？或者让客户订阅时完全自己选择就好了，客户根据通知的情况，自己选择只接受一次或长期。按现在按行业一刀切划分太不合理。