有用户占用我公司注册商标的名称来给自己的视频号命名，导致我司视频号无法使用该名称，也无法进行认证。我公司已提交商标注册证明、营业执照、委托书、微信公众号后台截图等所需文件，但两次仿冒投诉都未通过，显示未提供对应类别的商标注册证明文件，商标无法跨类保护。这种情况该如何解决？