目前我们的公众号接入了多客服，但是碰到一个问题，就是： 在客服正常工作时间，并且客户在线的情况下， 我第一次输入关键字（例如：abc），此时公众号可以正常响应abc指令对应的图文消息； 我再次输入关键字abc时，此时却已进入了客服模式，公众号没有响应abc对应的图文消息，并且从客服后台聊天记录可以看到我输入的abc。 我的问题是，我并且没有主动触发接入多客服的请求，但是公众号却自动帮我接入了多客服。 并且我们在处理消息的网关里面把所有触发接入多客服的代码都注释掉了，还是会出现以上的情况。 各位大神有没有碰到类似的问题啊，求解决方案。