大家好，我是小裂变创始人张东晴，欢迎来到《企业微信获客、成交基础知识》的课程。

本节课的重点是：用好客户联系功能，帮你快速地去连接、服务大量客户。

客户联系功能，是我们在服务客户的过程中，最常使用到的功能，通过客户联系的功能，我们可以主动或被动添加客户。使用群发助手、快捷回复、聊天工具栏、商品图册等等功能，可以与客户展开1对1的私聊服务，群发活动信息，甚至是直接成交客户。

举个例子，在疫情期间，线下店的生意受到了不小的打击，我们服务的一家本地的餐饮连锁门店，就是用了企业微信的客户联系功能，加了很多客户。

在线上通过1对1的客户服务，大力发展起了线上外卖的业务。后面线下门店的生意陆续恢复后，又使用企业微信给客户推送优惠抢购的活动，再将客户吸引到线下门店，客流量要远远多于没有用企业微信进行客户运营的门店。

这个例子告诉我们，客户关系就是第一生产力。用好客户联系的功能，将客户加为好友，再通过这种1对1 的服务，把客户与品牌之间的关系建立起来，就能够给企业带来非常好的业务转化。 

那接下来我们就来看看，怎么快速上手使用企业微信的客户联系模块功能，帮你更快地连接、服务大量的客户。总共啊我们分为五大步骤：

第一步：使用「联系我」二维码，多场景引流客户

我们知道，通过扫企业微信的「联系我二维码」可以让海量客户主动添加企业微信成员。

员工可以直接在企业微信的工作台-客户联系-联系我的功能入口，生成自己的企业微信二维码。

客户随时扫码添加，无需手动通过好友申请，便可以自动通过，非常方便。

更让人觉得好用的是，「联系我二维码」是永不过期的，而且还拥有活码的能力。

当企业线上线下客源密集，或者在做营销活动的时候，大量客户集中涌入，单个员工根本无法很好地承接并服务好这些新客户。

这时候便可以启用「联系我二维码」的“多人码”能力。配置员工活码，客户扫码后随机添加到其中某一位员工，即便在客户量较大的情况下也能及时送上服务。

另外管理员也可以创建【联系我二维码】：登录企业微信管理后台，在客户联系-互动服务-联系我的功能入口，便可以一次性生成单人或者多人的二维码。

生成联系我的二维码之后呢，我们可以将二维码放在线上、线下一切有曝光的地方。比如有线下门店的企业：可以把企业微信「联系我二维码」印刷在海报上、工卡上，像线下的瑞幸咖啡、肯德基，就是将二维码放在了收银台，非常显眼，消费者在结账的时候一眼就能看见，顺手就可以加我们的员工企业微信好友，将到店的客户再次沉淀到了企业微信客户池。

如果是线上资源比较丰富的企业呢，可以把「联系我二维码」放在公众号、官网、小程序上，用来做导流，像我们服务的生鲜电商平台、出行平台等，本身体量是比较大的，它就是在APP、小程序、公众号等所有的曝光触点，都放了企业微信的二维码，仅仅是一个banner的点击跳转，一天就能带来大几百个客户新增，不浪费任何一次和客户链接的机会。

那么大家思考一个问题，客户成为好友后，我们第一时间应该要做什么呢？那当然是打招呼欢迎客户啦，因为从客户添加的那一刻起，企业对客户的服务就已经开始了。

所以啊第二步：用好「自动欢迎语」功能，让客户感受贴心服务

欢迎语可以发送文字消息+图片、文字消息+小程序、文字消息+网页三种形式。

文字+图片的形式比较适合的场景是客户加上好友后，推送文案加上一张进群的海报，邀请客户进群享受服务，或者是邀请客户去关注企业的视频号更深一步了解企业的品牌和服务。

文字+小程序卡片，这种形式比较适合电商、零售行业，比如当我们有一些主推的商品或促销优惠时，可以给新客户发送我们小程序商品卡片或者优惠券，让客户点击后就可以直接去下单购买，第一时间完成了新客户的成交转化。

文字+网页的形式呢，也是会被经常用到的，比如给新客户发产品注册链接、商品链接 、问卷调查、h5趣味游戏、干货文章等等，与新客户互动起来。

「自动欢迎语」的功能设置可由管理员在企业微信手机端的工作台-客户联系-欢迎语功能入口创建，也可以直接在企业微信后台直接配置。

目前自动欢迎语最多支持10条消息，文字加上图片、小程序、网页丰富的形式，让客户在成为好友的瞬间更充分的了解企业品牌的产品服务。

给大家举例说明一下，自动欢迎语一般有以下几种类型：自我介绍型，发放福利型，引导进群型，引导购买型。

自我介绍型的欢迎语，主要目的是介绍清楚自身的定位和价值，让客户知道你是做什么的，能提供哪些服务？

发放福利型的欢迎语，可以给客户发放优惠券、红包、资料等等，第一时间让客户感受福利，留下非常好的第一印象。

引导进群型的欢迎语，是在客户加上好友后，给客户推送一个进群二维码，邀请客户进入福利群、或者学习群领取福利。

引导购买型的欢迎语，则是在客户加上好友后，给客户直接推送购买链接，直接引导客户下单。

好，那我们来第三步：使用「快捷回复」功能，让员工回复客户更高效。

在客户服务过程中，当客户咨询非常多的时候，我们的销售客服人员是很难快速逐一回复解答问题。

这时候就可以用快捷回复功能，将话术库提前创建好，及时给到客户反馈，帮助客户解决问题。

举个例子，比如说一家零售店铺，至少要准备好三种类型的话术，快速响应客户需求。一是产品介绍的话术，像“新品的介绍话术”、“爆品的介绍话术”等等；第二类就是售后服务的话术，很多的售后服务问题都是重复性问题，比如“退换货沟通”、“补差价”、“客户评价收集”、“客户使用追踪”等等；第三类就是日常的答疑话术，比如针对活动优惠、针对商品规格的说明等。都可以讲这些话术创建在【快捷回复】功能中。

庞大的快捷回复话术，不仅能够让我们的一线员工在服务客户的过程中大大提升响应速度和工作效率，客户也会因为及时智能的回复感受到被尊重。

第四步：使用「客户标签」功能，科学分组，为客户提供精细化服务

因为在服务客户的过程中，要提升服务效率和精准度，我们可以给不同需求、不同行业、不同类型的客户进行标签化管理，做到高效分组。

企业标签由企业统一配置，配置后，企业成员可以对客户打企业标签。

设定标签后，会自动同步在客户聊天会话窗口，在跟客户沟通过程中，根据客户反馈，给客户制定更精细的标签，方便后续批量化管理。

不同的标签组的客户后续运营动作应该是不同的，可以针对同一标签的客户进行统一的运营。比如针打上【初步了解】标签的客户，销售人员应该要做的动作是进一步介绍产品和服务，针对打上【已成交】标签的客户，销售人员应该要做的是询问客户使用产品服务后的体验，提供更好的优质售后服务，为客户复购做准备。针对打上【高频复购】标签的客户，就要根据客户的消费周期，适时地进行产品推荐和追销。

最后一步，第五步：「群发助手」功能，批量发送消息，提升服务效率。

我们经常在做日常营销的工作中，需要覆盖面更广、效率更高的触达客户方式，那这时候用企业微信【群发助手】功能就非常方便了。因为群发助手可以一次性批量选择200个客户群发，不需要像微信一样需要手动一个一个点击选择，更可以选择指定标签客户做群发，实现针对性推送营销内容。

员工可以直接在企业微信工作台【群发助手】功能入口创建群发消息，实现连接和客户营销客户的目的，并进行后续的服务；同时管理员或负责人也可在企业微信管理后台创建企业群发消息，给企业成员下发群发任务。

不过关于[群发助手]这个功能，有以下几点需要大家特别注意：

① 企业微信的员工每天都可以给自己的客户做群发消息，激活客户，根据服务客户进度的不同，发送不同的内容。

②企业可以针对企业所有客户进行群发，由管理员统一创建群发内容并选择要发送的客户，成员确认后即可一键发送给客户。

③ 客户每个自然日最多能接收来自成员的一条群发消息。

④ 客户每个自然月最多接收来自企业管理员统一下发的4条群发消息内容。

当然了，大家也要注意不能滥用群发助手的功能，人即是服务，本质是要服务好客户，提供有价值的内容，而不是一味地营销骚扰客户。

好的，以上就是我们在用企业微信【客户联系】功能，做好精细化服务客户的五大步骤。

第一步，用联系我二维码，用于线上线下的多场景导流。

第二步，用自动欢迎语功能，让客户添加后自动收到回复，倍感亲切 ，建立起良好的客户关系。

第三步，用快捷回复功能，提前设置常见话术，快速帮客户解决问题，提高沟通效率。

第四步，用客户标签功能，做好客户的分组，给客户提供更精细化的服务。

第五步，用群发助手功能，高效推送企业的产品和服务，激活转化客户。

做好这五步，可以让客户全方位的认识品牌、了解品牌；帮助企业做好获客及获客后的服务与运营。

讲到这里，相信大家也会发现，使用企业微信服务客户的过程，其实和品牌建立的过程非常之相似。

都是贯穿着发现品牌、认识品牌、了解品牌、认可品牌、传播品牌的过程。

所以我们经常也会说，围绕在企业周围的一切关系的总和就是品牌，用好企业微信建立的客户关系，是品牌关系的重要一环。

好了，以上就是本节课的全部内容。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，希望大家抓紧行动起来，把企业微信的【客户联系】各项功能都用起来。

感谢大家的聆听，我们下节课再见。