11月17日，早晨，一客户投诉说我没有发货。

作为小程序的运营方，发现问题，要及时解决问题，所以我第一时间查询到客户的信息，发现客户13日已经收到货了。

作为81年，纯小白，我也知道发现问题，及时上传证据。可是问题出现了：

1，返回到微信平台，查不到任何投诉的数据；

2，返回微信平台，找不到投诉链接

因为客户是我爱人公司的同事，我和我爱人沟通，我爱人也和客户沟通了，当时以为是客户自己撤销投诉了，没想到，11月20日左右再次收到微信平台的投诉处理超时信息。我看到信息，没再跳转其他页面，第一时间将客户收货的信息上传到平台。

12月4日晚20点，再次打开微信平台，发现由于我没有及时处理投诉，微信平台要求我12月6日支付1000元保证金。于是我在当天第一时间联系腾讯客服公众号，也就开始了没有“人”为沟通的死循环。后来，投诉我的客户给我打电话，问我如何协助我处理这个投诉，他也很奇怪，根本就找不到撤销投诉的链接。

12月5日早晨9点，无助的我开始打95017，终于有个人了，但还是给了我一个进入端口，要求我联系没人味儿的腾讯客服公众号平台。之后，再到95017又开始无休止的nobody。终于在下午15点左右，联系上了95017。后来沟通发现，95017在查询我的商户号的时候，竟然我没有任何投诉，95017也提示我不需要缴纳任何的保证金。而后我特别奇怪的发现，在微信公众平台竟然还存在我的投诉没有及时处理，还存在让我缴纳保证金。

我想问：

1，同是微信公司，不要讲两个产品，为什么微信95017查询我的商户号没有投诉，而微信公众平台有我的投诉呢？

2，为什么客户投诉也无法找到撤销的链接

3，为什么商户处理投诉也很难找到投诉的链接

4，微信公众平台有什么依据，收取保证金？真的是由于客户的投诉，我没有发货么？还是我没有及时处理，过了时效？

5，保证金虽然不多，但如果每个商户被投诉，客户撤不了投诉，商户找不到投诉链接，微信95017还声称没有投诉记录，微信平台也显示没有投诉记录，那么这不就是暗地里下黑手，做资金池的行为么