现在所有的审核 都是1-7天,
也就是看人工成本的最大生产力决定的。
现在审核的订单数量与客服的效率 根本不成正比。
生产力不够,建议开发一个 专门的AI 客服用来吧所有客户出现的错误进行汇总,汇总完了,用AI 提示的方式给客户进行反面教育。
现在的时间特别宝贵,给客户开发 规定1周,结果审核通不过 还得1周,无限期叠加,大家都骂,审核人员也生气,喝杯茶的时间就能处理好几个企业的小程序,
建议匹配 AI 审核辅助工具,教客户怎么写材料,怎么快速的写出符合客户心态的材料,才是最关键的,
万亿市值的腾讯,就因为小程序审核已经让多少企业望而生畏了,不能在耽误了。
- 提供AI反面教材,失败案例,写的不详细布局的,审核 失败之后,客服怎么回复 等等,
- 用户隐私保护指引 ---》 书写AI 教程,直接输入类型,AI 自动生成语句,加速双方的书写流程及 匹配舒适度,让客户写的舒心,客服看的舒心。
- 对所有审核需要1-7天的地方,进行加速改革,后台客服审核订单的逻辑上面也加入AI错误提示,让客服 点点鼠标就能提示用户哪里不规范。