精细化运营才是做私域流量的未来趋势。

企业做私域流量比普通线上生意的优势在于，流量都握在自己手里，可以反复触达转化，而不像公域流量(类似淘宝/抖音)那样，得想办法让用户"发现"自己，甚至花钱买流量。所以，利用私域流量高效地触达(服务)用户是非常重要的。

01 企业微信的服务能力有哪些？

1）标签管理

首先，要实现高效触达，你得能够对不同类型的用户提供不同的信息与服务。这其中关键的一环，就是在添加用户的第一时间打好标签。

在企业微信中，管理员可以配置客户的标签。不同于微信，企业能够设置标签组，然后在组内设置多个标签。

比如运营社的客户标签，除了常规的“一般、重要、核心”客户等级之外，还有购买了不同产品的付费用户标签。

同时作为企业成员，除了用企业设置的标签之外，你也可以设置自己客户的「个人标签」。

虽然目前企业微信自带的标签功能还是跟微信一样，得手动一个一个或者在标签下批量添加。但是如果借助第三方营销工具，就可以生成渠道二维码，并且根据不同的渠道，自动打好标签。

2）欢迎语

除了打标签之外，「欢迎语」（类似公众号的关注回复）也能够帮你很好地触达用户。

如果文案到位，能让用户在第一时间知道“你是做什么的，能给我提供什么”，快速激活用户。

企业微信可以设置加好友欢迎语（只有管理员能设置企业的）及入群欢迎语（管理员能设置素材，群主也可以自行设置），两者都能在文案之外，添加图片、网页和小程序。

值得注意的是，如果借助第三方工具，加好友也可以分渠道自动发送欢迎语。

3）快捷回复

在此基础上，企业微信还可以设置「快捷回复」，企业可以添加全体成员常用的回复，成员也能自行添加自己的「快捷回复」，并且对欢迎语进行排序，这样也可以对私域流量运营起到作用。

相当于以前我们回复用户时，要从话术库里复制，现在直接在右侧工具栏里面选择就 OK 了，效率能提升不少。

4）群发

群发是私域流量的一个关键功能。企业微信还有个人号和社群的群发功能。

群发消息可以同样可以设置成文字+图片/网页/小程序。

如果是个人号群发，企业管理员可以直接发送给全部客户，或者按照条件筛选，条件包括「标签」和「添加人」。

当然，成员自己也可以选择标签群发。

值得注意的是，每位客户每天只能收到你的 1 条消息。

强调！！这就相当于是一个每天都能发一次的服务号推送功能，千万要好好珍惜对待，不然用户会毫不留情地删掉你。（具体可以怎么玩我们之后的文章会细说，欢迎持续关注专栏）

如果是群发到社群，管理员可以按照群主来选择客户群，建立群发消息。

你可能会想问，每个群的节奏都不一样，万一大家聊得正嗨，突然“空降”一个消息怎么办？

这个问题企业微信也想到了，管理员建的群发消息不会直接发送，而是“通知群主发送”，成员可以选择客户群发送。

成员同样可以自己建立消息批量发给自己的客户群。

不过每个客户群每天最多只能接收 1 个成员的 1 条群发消息；同时每个月最多接收来自管理员或业务负责人的 4 条群发消息。

可以看出来的是，企业微信虽然有群发功能，但是目前持的态度是“尽量少打扰用户”。反过来说，很多第三方工具也是因为频繁打扰用户，所以被封禁的风险比较高。

5）朋友圈

做私域流量触达离不开朋友圈，目前企业微信也具备了发朋友圈功能。

有朋友圈权限的成员可以自行发朋友圈，除了文字之外，还能添加微盘内容和网页（包括公众号图文）。每位客户的朋友圈每天最多可展示 1 条你发表的内容。

企业也可以统一发朋友圈，由管理员或负责人编辑内容，选择可见的客户（可按照添加人和标签筛选），成员确认后，就能发表内容。而企业发表的内容，每位客户的朋友圈每月最多可展示 4 条。（也就说还是以个人名义发比较好）

虽然 1 个月只有 4 条，但是对于那些用户池很大的零售、保险等企业来说，相当于能发 4 次朋友圈广告，而且收到“广告”的用户基本上还是对产品感兴趣的。（不然也不会加到私域流量里）

有一些小伙伴应该能发现，目前微信用户是不能看到企业微信好友的朋友圈展示的。这一点，第三方插件也巧妙地解决了，通过小程序展示页，企业可以添加一些必要内容，让用户主动了解。

当然，还是期待企业微信能尽快推出朋友圈展示功能。

6）群自动回复

最后，我们还在管理员后台发现了一个目前还没开放的功能：自动回复。

企业微信群自带“机器人”小助理，管理员可以添加关键词回复，群主开启功能后，客户在群里艾特小助理或服务人员提问，小助理就会根据关键词自动发送消息。

而且，企业完全可以做到让客户不知道是机器人，因为@服务人员，也可以唤起自动回复。（真的很期待功能上线了！）

02 企业微信可以怎么做精细化运营？

了解完企业微信的一系列高效服务功能之后，我们再来看看，怎么才能用企业微信做私域流量的精细化运营。这背后其实有 3 个精细化运营的重点。

1）用户分层打标签

首先，我们不能对所有的用户提供同样的服务，而是要进行用户分层，针对不同状态的用户制定不同的运营策略。

一般来说，有根据业务逻辑分层的（新用户、活跃用户、兴趣用户、付费用户）；有根据用户属性分层的（RFM模型——消费时间、频次、金额 ）；有根据用户生命周期分层的（新手、成长、成熟、衰退、流失）……

比如运营社现在就有把付费用户筛选出来。

在这个过程中，企业微信的分组标签功能就能起到很好的作用。

2）有针对性地采取引导策略

进行用户分层后，针对不同层级的用户，我们需要使用适当的手段进行引导，以完成运营目标。

比如，如果是电商等交易性质的产品，对于新用户，可以提供新手福利礼包、新人优惠专区、爆款产品推荐等，来让用户尽快产生消费行为。

这时候，就可以利用企业微信的欢迎语、群发、朋友圈和群自动回复功能，结合文案+图片/网页/小程序来做一系列动作引导。

3）用数据做支撑

不论做用户分层还是做用户引导，都离不开数据的支撑。因为只有数据才能实现真正精准。

在用户分层方面，目前企业微信有获取「客户详情」和「客户群详情」的用户数据功能。

客户详情包括客户名称、联系人类型、性别、备注、描述、添加时间、标签。如果客户是企业微信用户，还能获取对方的企业等信息。 

而「客户群详情」则可以拉取群成员 ID、入群时间和入群方式。

在用户引导方面，企业微信则有一些帮助成员优化运营的数据，包括「联系客户统计」和「群聊数据统计」。

联系客户统计，可以查看「添加客户」、「与客户聊天」、「客户流失」的数据。

而在群聊统计维度，可以查看群聊数量（总数、新增数量、有过消息的群聊数）、群成员情况（总数、新增数量、发过消息的群数量）以及群消息数量。

03 结语

今天这篇文章，我们聊了聊企业微信在高效服务和精细化运营方面的一些功能，可以说两者是相辅相成的。

其实不管是微信一直以来对「过度营销」封禁的态度，还是作为微信“亲儿子”——企业微信对群发和朋友圈功能的限制，都能看出来，精细化运营才是做私域流量的未来趋势。

过去那种疯狂打扰用户的粗放式运营已经在被淘汰的路上。​​​​

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