小程序客服作为一个不容易受到重视的模块，其实也有很多有意思的小玩法。我们芝麻小客服就总结一下一些应用的玩法，给大家开发或运营时参考。

声明：以下案例仅为举例使用，不代表其使用了芝麻小客服。

案例一：斗鱼直播

是否可用芝麻小客服实现：可以。

入口：

这个案例作为第一个，是因为其使用了最基础的功能：

• 提示用户发送小程序卡片
• 收到消息后自动回复
• 关键词回复
• 打开客服回复

1：打开客服回复；目前需要用户发送消息后，第二次打开后才可以回复，所以这个功能已经是鸡肋。但是斗鱼的客服仍然在使用这个功能。算是一个失误的使用，建议其使用收到消息回复。在用户发送消息时，没有触发关键词，则触发收到消息回复。

2：使用了提示小程序卡片功能，这个一般用于商品提示给客服用的。当用户进入小程序客服时，提示其发送入口页面的小程序卡片，以便客服确认或触发指定的关键词回复。

3：使用了关键词回复；

4：将需要人工客服的导向了原本的客服系统。但是因为其使用的是打开客服回复，导致这个设计是无效的。用户根本找不到人工客服。