针对因不可抗力导致部分地区无法发货或消费者原因造成订单延迟发货的情况，平台将开通发货报备入口，视频号橱窗商家可根据实际情况向腾讯申请延迟、无法发货自主报备，报备通过后可延长发货时效，豁免报备店铺发货问题的考核。报备流程详见

1

一、报备方式

1.1 视频号橱窗商家可按以下邮件内容发送邮件至weixinlive-JF@tencent.com，提交报备申请后腾讯将于7个工作日内以邮件的形式回复。

邮件主题：视频号橱窗商家发货报备

邮件内容：

(1) 小程序（小商店）昵称；

(2) APPID；

(3) 视频号昵称；

(4) 报备时间；

(5) 预计恢复发货日期；

(6) 订单时间区间（下单时间）；

(7) 报备场景；

(8) 报备材料，以附件形式。

报备须知：因疫情造成延迟、无法发货问题，请视频号橱窗商家主动联系用户告知具体情况以及预计发货时效。

二、报备场景及所需材料

2.1  因疫情快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收/派件，以下材料有其中一个即可：

(1) 新闻网报道截图；

(2) 政府官网通知；

(3) 卫健委官网通知；

(4) 微信小程序“国务院客户端”中疫情风险查询数据截图；

(5) 快递官网通知；

(6) 快递网点无法发货证明；

(7) 居委会、村委会、社区或物业开具的隔离承诺书或证明。

2.2  因国家/社会大型会议快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收/派件，以下材料有其中一个即可：

(1) 快递总部、快递网点平台合作的物流公司盖章证明<涉及店铺名称、相关订单，问题详细情况说明，影响时间段，无法发货地区，开具日期等；

(2) 当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限通知<影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等；

(3) 红头文件/新闻网举证 <影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等。

2.3  因自然灾害（洪水、地震、飓风等）快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收/派件，以下材料有其中一个即可：

(1) 快递总部、快递网点平台合作的物流公司盖章证明<涉及店铺名称、相关订单，问题详细情况说明，影响时间段，无法发货地区，开具日期等。

(2) 当地政府、小区、村委会、街道、物流园区、直发短信影响通知<影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等。

(3) 红头文件/新闻网/举证 <影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等。

(4) 因限电、火灾、断网等导致商家无法正常发货，物流网点因为车辆故障、火灾、整改等原因导致商家发货受到影响的凭证。

2.4  因消费者主观原因导致货物需要延迟发货：

(1) 商家与该订单的买家本人沟通的聊天记录（客服聊天记录、订单编号、日期在最晚发货时间前）

(2) 消费者在订单备注中说明延迟发货的需求。

(3) 订单中存在多个地址或非正常运营商手机号：平台根据商家报备的订单核实消费者收货信息。

(4) 无需举证因平台系统问题导致商家无法正常发货：系统异常的订单截屏。

针对因不可抗力导致部分地区无法发货或消费者原因造成订单延迟发货的情况，平台将开通发货报备入口，视频号橱窗商家可根据实际情况向腾讯申请延迟、无法发货自主报备，报备通过后可延长发货时效，豁免报备店铺发货问题的考核。报备流程详见

一、报备方式

1.1 视频号橱窗商家可按以下邮件内容发送邮件至weixinlive-JF@tencent.com，提交报备申请后腾讯将于7个工作日内以邮件的形式回复。

邮件主题：视频号橱窗商家发货报备

邮件内容：

(1) 小程序（小商店）昵称；

(2) APPID；

(3) 视频号昵称；

(4) 报备时间；

(5) 预计恢复发货日期；

(6) 订单时间区间（下单时间）；

(7) 报备场景；

(8) 报备材料，以附件形式。

报备须知：因疫情造成延迟、无法发货问题，请视频号橱窗商家主动联系用户告知具体情况以及预计发货时效。

二、报备场景及所需材料

2.1  因疫情快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收/派件，以下材料有其中一个即可：

(1) 新闻网报道截图；

(2) 政府官网通知；

(3) 卫健委官网通知；

(4) 微信小程序“国务院客户端”中疫情风险查询数据截图；

(5) 快递官网通知；

(6) 快递网点无法发货证明；

(7) 居委会、村委会、社区或物业开具的隔离承诺书或证明。

2.2  因国家/社会大型会议快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收/派件，以下材料有其中一个即可：

(1) 快递总部、快递网点平台合作的物流公司盖章证明<涉及店铺名称、相关订单，问题详细情况说明，影响时间段，无法发货地区，开具日期等；

(2) 当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限通知<影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等；

(3) 红头文件/新闻网举证 <影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等。

2.3  因自然灾害（洪水、地震、飓风等）快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收/派件，以下材料有其中一个即可：

(1) 快递总部、快递网点平台合作的物流公司盖章证明<涉及店铺名称、相关订单，问题详细情况说明，影响时间段，无法发货地区，开具日期等。

(2) 当地政府、小区、村委会、街道、物流园区、直发短信影响通知<影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等。

(3) 红头文件/新闻网/举证 <影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等。

(4) 因限电、火灾、断网等导致商家无法正常发货，物流网点因为车辆故障、火灾、整改等原因导致商家发货受到影响的凭证。

2.4  因消费者主观原因导致货物需要延迟发货：

(1) 商家与该订单的买家本人沟通的聊天记录（客服聊天记录、订单编号、日期在最晚发货时间前）

(2) 消费者在订单备注中说明延迟发货的需求。

(3) 订单中存在多个地址或非正常运营商手机号：平台根据商家报备的订单核实消费者收货信息。

(4) 无需举证因平台系统问题导致商家无法正常发货：系统异常的订单截屏。