疫情期间可能最难道熬的就是商家群体。不仅没收入，各项支出还持续不断......来一间这期为经营者们准备了满满的干货：怎么学习 > 打磨工具 > 挽回业绩。

一、怎么学习？

谁都知道这个时间学习相当重要，但学什么对经营有实实在在的好处？这才是问题的核心。其实想想下面 2个问题，你就豁然开朗了。

你的准客户在哪里？怎么抓住他们？

其实他们都在微信里面、抖音里、小红书里；这些大平台都为你准备好，待你把准客户打包带走。下面把这三大平台的核心要点一一告诉你，围绕着问题核心展开学习必然事半功倍。

1、微信  连接新客户

众所周知微信属于私域流量，要搞新客户是比较吃力的。但也不是完全没有办法，见效较快的方法还是通过微信群，其实你的准客户都在某个微信群里。你可以通过找群、换群、裂变群这三个方法进行拓展。找群、换群比较容易理解，裂变较为复杂可以查看来一间往期的文章进行阅读。

2、抖音  连接新客户

抖音的流量可以说已经达到了我们星斗小市民的无法想象的地步，已经撼动了微信、facebook 等巨头。需要从抖音获取流量，商家必须给抖音提供原创的新内容。首先不要被拍视频吓到，内容不需要非常专业。只是通过小视频的方式给有需要的人提供价值。用酒店行业举例：酒店饮食、酒店用品、酒店卫生、酒店环境等等都是不错素材。只要坚持和原创，总会有爆的一天。

技术要点：完播率；

就是视频播放完整的次数，多加认识的人让完播率提升。你认识的朋友发的视频一般都看完对不？小视频再好，连看完都没有就别说其它任何事情了。能持续做好这点的人不多，所以抖音算法通过这点就能鉴别视频的质量，是否推荐更多的流量。

如果你是技术细节控，可以详细研究下面这张抖音流量推荐算法机制流程图。不夸张地说，够你兴奋一星期！

3、小红书  连接新客户

为什么要做小红书呢？因为根据多方数据显示，比如一个家庭出游。女主人的的决策权是最大的。而小红书就是女性集聚地的头部APP。小红书主流的玩法是通过百度指数、微信指数等工具知道准客户关心哪些问题。然后搜集到这些资料，通过自己的表达方式展现出来。就能触达更多的准客户。也有点类似抖音，基于系统AI推送。

还有一个问题，怎么抓住他们？看完后面第三点，聪明的你肯定也知道答案了！

如果对这3个方面没有感觉，也可以看看美团最近的疫情课程《收益管理通》（由于我们服务的是酒店行业，所以。。。。。）。

一、打磨工具。

1、小程序

为什么小程序近年如此火热？各大巨头都在布局。因为小程序对用户来说太方便了，用张小龙的话说，用完即走。住一次酒店还要下载APP？实在有点强人所难。在商家而言，其实它更是一个实实在在的降本增效的工具。

比如：预定、领券、入住、在线支付、住店点餐、购买特产、管理等功能。

除了小程序直销带来的降本增效，更是链接用户和商家的桥梁。仅仅加了客户的微信肯定不够的！还需要上面各种功能配合，如果加上公众号就更加完美了。

2、公众号

说到公众号的根本除了展现官方资讯之外，它最大的用途就是最低成本的方式给用户推送消息。比如：酒店搞一个活动，要告知所有酒店老用户。是不是比短信、个人微信要好很多？发短信除了审核严格，还要为每一条付费。个人微信更没有大批量发送消息的可能。

那问题又来了！怎么让用户关注酒店的公众号呢？下面的微信支付为你准备了一个让用户关注公众号非常不错的方法。严格来说，此方法属于必杀技级别。

3、微信支付

这里说的微信支付，说的是商家版微信支付。公司或个体户都可以申请。现在微信支付已经超越了支付功能之外做了多方面的延伸。

比如：用户支付完成后，还可以默认关注了酒店的公众号。当然这需要简单配置一下！ 

除了关注公众号，还有分销、退款、会员、发券、支付客户的用户画像、财务报表输出等。当然你也可以找找微信支付服务商了解更多。

当酒店把小程序、公众号、微信支付 这三大工具理顺后，就能清晰感知到科技给传统企业赋能不是说说而已，而是实实在在地落地了。

下面我们进入酒店人最关心的主题，怎么在疫情期间挽回业绩！

二、挽回业绩。

下面从5个不同大角度说说挽回业绩这个主题。你有新角度也可以在文末进行回复。

1、共享员工

疫情期间，有的行业人手相对欠缺。比如：快递物料、外卖、超市、防疫物质生产等行业人手相对不足；而酒店、景区、娱乐场所等就无事可做。所以就出现了深圳格兰云天酒店员工调配到天虹商场。双方问题都解决了，达到完美的共赢。还受到政府表彰！

2、隔离酒店

复工安全是个严峻的大问题，尤其是大型企业。对到过疫情地区复工员工进行14天隔离。也只有酒店才能满足这个需求。疫情过后，再跟这些服务过的企业签下商务协议岂不是个大生意？

3、餐饮外卖

有餐饮能力的酒店，餐饮外卖是个不错的选择。因为有酒店名气背书！外卖的信任度大大提高，成交不是什么问题。接上美团和饿了么后，再导入自己的点餐小程序。是个完美闭环。民宿类商家也可以把当地特产电商一回。

4、线上刚需接触准客户，送酒店会员。

疫情期间口罩等防疫物资是个刚需。虽然个人很多都买不到口罩，但是大货还是能找到的。有实力的酒店可以拿下大货再分拆给个人。来一个不错的口号：批发价买口罩，送酒店会员。

5、预售 低折券。

虽然现在没人住酒店，但可以预售疫情过后的酒店。微信直播是2020年比较火的手段之一，目前腾讯也有一定的流量支持。估计2020年将是全民直播元年。风口已现，就看酒店人谁的速度更快了！这个思路不知道怎么玩，可以关注一下携程2020年疫情期间最新推出的《万店通回暖计划》。

五个要点，只要囊括一到两个都忙到不亦乐乎。但是本文的主线怎么学习 > 打磨工具 > 挽回业绩 才是大部分酒店人要深度思考的；切记，三点缺一不可。你在酒店行业弯道超车指日可待！