今年上半年通过银行申请了商户号，已经正常使用。

在申请商户号的时候有小额打款验证，并且说是验证通过后，将验证的金额退还给打款账户，至今商户已经正常使用了半年以上，但是并没有收到当时验证金额的退款。

财务同事一直在追问此事，虽然不多，但是也是一个财务问题，也在开放社区进行了提问，当时有一个官方助手要走了对应的信息，截图如下：

都已经提供了一个月了，至今没有下文，也不知道怎么打人工客服，这怎么解？？？