你们官方人出来看看，到底应该整改什么， 懵逼死了，

小程序ID：wx4b5203a3edba1aae官方您好，我们这边一直运营的小程序，在4月29日晚上6点钟直播的时候，用户突然进不去了，说存在欺诈行为，导致大量用户购买的货品查询不到物流信息，也联系不上我们，我们现在很担心用户的情况， 我们运营的小程序正常发货退货，投诉都会第一时间处理，注重服务，保证用户咨询的时候我们都在线， 下班时候可能客服窗口没有关闭，已下令整改.附件已上传，请官方大大核实， 本人一直遵守小程序规则，每上架一个功能，都会严格排查，请问还有机会吗，