很多消费者在小程序支付完之后，是不知道怎么找到之前的小程序的，更不用说网页了。一般只能找到支付凭证。虽然在支付凭证的推送消息里面有进入商家小程序的入口，但是部分消费者是忽略的，直接进去这个界面。

但是这个界面没有退款申请入口。

对于有些不喜欢打电话的客户，就会点击最后面的“对订单有疑虑”进行投诉了，但是客户的需求可能只是想找退款入口。至少我们遇到90%的投诉是因为这个原因（虽然我们的投诉单很少）。