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在此，先问一句产品经理们，你们日常都有深度经常使用服务号吗？你们总是在错误的方向做加法，你们改的目标是什么？优化用户体验。用户体验差的原因是什么？大量的公众号乱给用户发消息的根源是什么？用户的选择权体现在哪里？我总觉得产品经理们想在讨好商家（金主爸爸）又想兼顾用户体验的方向上做优化，这世间又哪有两头好的方案？！

先给结论：本次服务号折叠是用户体验的一次大倒退！！！

原因如下：

1、主动查看服务号消息时操作变复杂了，体验度下降+1

2、服务号消息区分度下降，在服务号分组中汇总查看时和其他重要度低的消息混合在一起，需要主动区分，体验度下降+1

3、对于用户来说，重要的服务号会置顶，方便随时关注和使用，现在没办法了，体验度下降+1

4、以前服务号收到新消息后会移到消息列表的前面，就算后续有新消息，也会大致保持在消息列表的前部，方便消息的查看和处理，以免错过，现在一折叠，所有服务号消息重要级别都变一样了，日常处理中无法要及时抓住消息的重点，体验度下降+1

问题产生根源

1、总有一些服务号是不得不关注，但对于自己来说又不是那么重要的，里头的消息错过了就错过了的，但偶尔还是要拿出来用一下的。

2、服务器取消关注操作其实蛮有“深度”的，要经历好几个层级才能取消关注，用户发现关注多了时再要批量取消太麻烦，反正日常推送消息也不是太多，忍一忍就过去了。

推荐改进意见：

1、增强“取消关注”的功能使用便捷度

真要怕莫名的消息打扰用户，你们产品经理为什么不把取消关注公众号的功能做的明显一点？比如长按列表中的服务号菜单中有“不再关注”这一项？进入公众号后顶部就直接有一个取消关注的图标按钮（点击后提示是否取消）？对某一个公众号列表项长按出现接收消息不再提示的功能？提供一个批量取消关注的功能？

2、给用户接收消息提醒的决定权

提供消息仅接收不提示的快捷功能，此功能点击要方便，藏太深就不好了。选择了这个功能后，收到的新消息推送仅记录，不再红点提醒并自动排到联系列表的前面。这里扩展下微信群消息，总有一些群是不得不加，但又不想看消息，还不能退出，也请增加此功能！现在有的消息免打扰只是不响提示音了，该有红点还是有红点，该出现在近期聊天记录还是会出现在聊天记录中的。另外再给个集中处理这类联系人（服务号、群、联系人）的一个工具，方便定期对消息做个回顾和清理。我就不信有了这功能用户还能被骚扰到！

总结

微信你们产品经理的不少的关于用户体验改进我都感觉你们的站位错了，你们是骑在墙上考虑问题的，即不站在用户一边，也不站在商户一边，结果被两边疯狂的吐槽。想讨好用户，又不想的的得罪商户，结果整出个四不像的改进，我不相信以上的改进方式是你们内部讨论时想不到的，或许是你们职位高了，自信也多了，觉得你们想法即是用户需求，用户的需求即是你们的想法。

题外

再吐槽几下，服务号的模板消息推送机制及推送内容限止长度，一些场景是需要这类稍长点的内容推送的，结果一刀解决，现有技术消息就无法实现长推送消息的权限分级吗？模板消息不少的审核机制就差这一个了？