从事企业微信的推广已经快接近三年，在上海做了两年多的企业微信推广，除了面对客户的各种繁杂问题，还得面对些理解不了的腾讯渠道政策。有或是对接企业微信的渠道经理，不管是从给到的支持还是日常的服务沟通，各方面体验都不好。

但是最近这次的遭遇让我郁闷，关键遇到问题还找不到投诉入口，企业微信这样的一个团队里面，难免会有不负责的人员在里面，主要是你还不能把人家怎么样。本次感慨不针对平台，只针对当事人的，对当事人的行为表示极其的不满。

以往每次的企业微信服务商的政策发布，都是群里一发，大家能看懂就看，看不懂自己问。也不会有组织的宣读一下，为服务商指引一下工作方向，这是我认为渠道负责人工作较为失败的地方，或者说失职。

事件经过：2月初，因1月有新政策发布，3月政策的执行要求为：

因为政策是3月1日开始起才执行，对政策说明不是很清楚，询问了渠道对接群里面的静贤老师，2月份需要的工作指标执行是按历史政策指标来还是最新政策来，得到静贤老师确认后的回复是按之前的指标考核来。（补充一下：历史政策指标是10个会话20个服务包，服务商伙伴都知道 ）

得到明确答复以后，开始安排一个月的工作指标和方向。

（关于政策的确认事项，渠道经理迟中日有明确说询问静贤老师她们就可以。）

一个月结束后！

等到3月数据统计的时候，我们有按要求完成指标，但是3月我们线索派发把我们停掉了。考虑之前咨询的是静贤老师所以最开始咨询静贤老师，静贤老师一直很耐心的帮我们核对数据是否有没完成的，查询其他可能没完成的问题，等确认我们是按要求完成后，将问题转至渠道经理迟中日，迟中日就开始各种不负责的言论，就只为了逃避责任说一些推卸责任的话。

得到的是确认过后的回复还变成了误解？基于政策和对其他伙伴的公平性，我们就要接受不公平？那这个责任你为什么不承担？

最后聊天记录什么的都作为证据呈现出来以后，就开始完各种文字游戏扣字眼，有这样的经历花点时间多服务一下服务商，多关注一下服务商的数据完成情况并适当指点一下不是很好吗？

很明确问的一个问题3月份的指标门槛是什么？得到的回复也是很明确的，让2月份按以前的指标完成，也按照你确认的指标完成了，现在你说不算数了。就连问的问题和会话都能拿来拆开做另外一番解读，意识到自己的责任现在沟通为了推卸责任就开始把以前说过的话拆段解读玩文字游戏了。阐述一个事实，就这类问题发生还没有投诉的地方，找不到对应的人来处理。换一句话讲，这个事情的发生说是你的问题就是你的问题，不是你的问题也是你的问题。我不明白渠道经理在中间的职责意义是什么？也不知道其他伙伴有没有类似的情况发生过。但是总结下来，这样太伤我们在一线服务客户的小伙伴的心，我们是上阵前推企业微信的，为你去冲数据为你去做指标的，但是结果呢？渠道经理出问题就不能为自己的行为承担相应的责任？

换一个角度，有这样的渠道经理能把业务做好吗？（尽管她自己不认为自己有问题）

这样搞凉小伙伴的心大家还愿意陪你去玩吗？（可能会说没有你有其他人，确实）

腾讯企业微信内部就没人自查这类事情吗？（有吗？）

服务商伙伴受气就真的没地方投诉吗？（那么伤人，还不止一次，重点是不止一次）

这样的渠道经理值得去卖力为她干事？（这个就见仁见智了，人可能会说你不是在为我做事，谢谢！）