近期，微信小店上线新规，商家可以投诉买家和带货者了，商家可对侵害自身权益的用户、带货者发起投诉，投诉类型包括用户异常下单、异常售后、异常评价、带货者异常带货等类型，保障商家权益。

投诉入口：「微信小店后台-店铺管理-投诉中心」，点击「去投诉」按钮，进入创建页面，再进一步选择「投诉类型」。

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用户异常下单

什么情况属于异常下单？在下单环节，消费者不以真实交易为目的，存在占库存、多次无理由拒收等恶意行为，商家可以选择对应订单，或输入订单编号发起投诉，投诉数据范围：当前店铺90天内的订单。

比如：用户在本店提交15个订单，均未付款，商家提醒后，用户不回复或表明自己并没有实际购物需求。

02

用户异常售后

商品签收后，消费者存在掉包、骗运费、仅退款不退货、在退货时故意上传非真实的物流单号、故意选择品质问题售后影响指标等恶意行为，投诉数据范围：当前店铺90天内的订单。

比如：用户在本店有5个订单，收到商品后未反馈有质量问题，但对5个订单都发起仅退款申请，商家联系用户确认具体原因，但用户拒绝沟通、无法联系或表明就是想要商家产生损失。

03

用户异常评价

消费者利用中差评骗赔、获取不正当利益等行为，包括利用差评索取利益、同行恶意差评、评价内容与商品无关、消费者买错导致差评，投诉数据范围：当前店铺180天内的用户评价。

比如：用户A购买手机后表示对商品满意，向商家所要好评返现，威胁不同意就差评。

04

异常带货者

带货者存在虚假或夸大宣传商品，诱导用户下单的违规行为，比如：带货者挂车商品是微波炉手套，但在直播间/短视频中宣传商品为微波炉，诱导用户下单，存在虚假宣传违规。

投诉数据范围：90天内有在当前店铺通过直播或短视频产生订单的带货者。

发起投诉后，商家可通过右上角的「通知-重要」中，以「投诉审核进度」为主题提醒商家查看审核结果，投诉通过的订单，平台将剔除异常订单对经营指标影响，包含店铺体验分、联盟准入考核等。

商家发起投诉时，一定要上传清晰、有效的凭证，比如与买家的聊天截图、包裹开箱图片、物流走件记录等，并清楚描述事件经过，这样才能快速通过审核。

复制链接查看案例：https://mp.weixin.qq.com/s/E1RJNXm2Z4S_XEMWpXP2Bg，目前微信小店「商家投诉中心」已受理1.9万个投诉，核实处置7千余个。

平台正通过持续完善商家权益保护政策，致力于打造一个让商家经营更安心、更高效的经营环境。