您好，我想申诉一下，近期产生了一单投诉订单，是因疫情快递在江苏宿迁站点无法下派，造成的无法签收。我们已经跟客户说明，如果不需要可以拒收我们肯定会给客户退款。货物自动签收是有赞后台的规则我们无法更改，期间客户线上咨询我们都耐心沟通说明了情况。

针对此单，贵平台发来上传补充凭证的的通知消息，但是并没有给商家打电话告知，遂造成了这单的处理延时，产生了商责赔付的情况。因为这个事情，今天收到贵平台缴纳保证金的消息。

为了保证用户体验，我们理解，但是这单售后真的不是商家不处理，也不是产品质量或者其他的产品问题，是因为疫情导致的派送超期。请贵平台综合考量，撤销缴纳保证金的消息，疫情期间商家真的不容易。所有的售后都是积极处理的，请撤销充值保证金的消息，不胜感谢。