一、数据格式

如果你在小程序后台「消息服务器配置」页面选择了json了格式，那么千万不要被文档误导。

开发者只要在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后就会把当次发送的消息转发至客服系统。
如果是使用自有服务器接收的消息推送，则需返回如下格式的 XML 数据。

文档中根本不管你用了什么格式对接，一律指引你返回XML，如果你照做，那么是不可能成功的。

二、返回值

你需要返回的ToUserName不是你收到的ToUserName。
你需要返回的FromUserName也不是你收到的FromUserName。

他们正好需要反过来：

{
  "ToUserName": "FromUserName",
  "FromUserName": "ToUserName"
}